Mijn Klacht:
Vandaag te 10:07 uur heb ik via ikea.nl een digitale cadeaukaart van €30 aangekocht en direct betaald. Van deze digitale cadeaukaart zou ik een code ontvangen, waarna ik de cadeaukaart zelf zou kunnen printen en overhandigen aan de jarige. Voorts verwachte ik ook een verplicht aankoopbewijs in mijn inbox. Geen van beiden heb ik ontvangen (ook in mijn spam-inbox niet).
Te 10:30 uur heb ik gebeld met de informatielijn, 35 minuten lang spande Olaf zich in om mij te helpen waarna de verbinding opeens verbroken werd.
Te 11:06 uur nogmaals gebeld: dit gesprek duurde 20 minuten. Onbekend met wie ik gesproken heb, maar er lag een systeem uit bij Ikea waardoor hij mij ook niet kon helpen.
Korte versie: ik heb betaald maar helemaal niets ontvangen. Derhalve wil ik deze aankoop annuleren en zal ik deze nooit meer via Ikea.nl aanschaffen. Overigens heb ik zojuist via kaartdirect.nl een waardebon van Ikea aangeschaft: keurig direct een code en aankoopbewijs binnen.
Binnen een redelijke termijn van 2 werkdagen verwacht ik de €30 terug op mijn rekening.
Gewenste Oplossing:
Geld terug, aankoopproces digitale cadeaukaart via Ikea.nl (intern) evalueren.
(10)
