Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Wij hebben bij Ikea voor een kleine 3000 euro kasten besteld en de montage.
Op 14 dec 2020 zouden deze gebracht worden en geleverd.
Dat vond ik uiterst vreemd want handiger zou zijn als de mannen die het instaleren ook de kasten mee zouden nemen.
Jullie kiezen voor een extern bedrijf.
Prima maar had al aangegeven dat dat voor ons althans heel onlogisch is.
Op 13 dec 2020 naar de winkel in Amsterdam gegaan en gevraagd of dit ECHT wel goed gaat omdat ik opvolgend meer werk lui aan het werk had om rond om de kasten het netjes af te werken etc.
Op 13 dec werd mij toegezegd dat het echt goed kwam door Tristan s in Amsterdam en dat ik het los kon laten.
Op 14 dec kreeg ik een sms dat de spullen geladen waren en ze met een uurtje op locatie zouden zijn!
Om 11 uur stonden er twee monteurs maar je raad het al geen spullen!!
Kortom de monteurs bellen en zijn weer weg gegaan met de mededeling dat ze later op de dag terug zouden komen!
Ik bellen naar jullie en constant in de wacht/opgehangen etc
Via het buitenlandse nummer door geschakeld en de dame aan de lijn gaf dood leuk aan dat ze niet meer kwamen en dat de levering en montage nooit op een dag is!
Daar had ik al voor gewaarschuwd.
daarna na 20 belletjes uiteindelijk iemand aan de lijn dat de spullen verdwenen waren en dat ze er zelf ook niets van begreep.
Weer een verzoek om terug gebeld te worden (werkelijk de gehele dag aan het bellen geweest om duidelijkheid te krijgen)
Terug bellen is nooit gebeurd!!!!!!
Wat mij ook opviel voor trainings doeleinde werd het opgenomen.
Nou als daar dan wat mee gedaan zou worden dan werkt niet iedereen langs elkaar heen.
Niemand weet iets ongelooflijk onbeschoft en klant onvriendelijk en ik had echt een probleem want de 15 zou de stukadoor voor de deur staan en de schilder.
Niemand van Patrick om 12.25 uur Daniel om 14.00 uur dit waren de enige die hun naam gaven had ik Sonja oosterdijk aan de lijn om 15.22.
Dit was de eerste die mij het gevoel gaf dat ik de klant was/ben en ze heeft haar uiterste best gedaan nog iets voor mij te kunnen doen!
Uiteindelijk overdag nog twee sms Jes. gekregen dat ik niet thuis zou zijn terwijl ik met smart zat te wachten
Kortom er klopte helemaal niet van!
De spullen zijn om 19.00 in de avond geleverd waar ik dus werkelijk waar de hele dag voor aan het bellen ben geweest.
Nu had ik de spullen wel maar geen monteurs deze zijn met zeer veel moeite op 16 dec geweest(uitermate vriendelijk )en begrepen dat het voor ons echt vreselijk was omdat ik de schilders en stukadoor af heb moeten zeggen en extra heb moeten betalen omdat ze dus niet bij mij op de afgesproken data aan het werk konden.
Wat mij het meest stoort los van de kosten die ik heb moeten maken de tijd die ik erin heb moeten steken om er voor te zorgen dat ik überhaupt een kast geleverd kreeg!
En dat deze gemonteerd werd.
Door niemand (op Sonja uit het noorden na) werd ik begrepen of werd er moeite gedaan om dit op te lossen.
Alles heb ik zelf moeten doen en nog een grote mond ook.
Kreeg geen leidinggevende aan de lijn helemaal niets.
Schandalig voor z’n groot bedrijf dat iedereen als een kip zonder kop aan het werk gaat.
Geen liefde voor het bedrijf, niet klantvriendelijk, maar ronduit geen interesse op welk vlak ook.
Ik ben altijd een ongelooflijk tevreden klant gek op Ikea en kijk met veel interesse en bewondering naar hoe dit prachtige bedrijf inspeelt op de behoefte van de consument.
Ik als klant heb er alles aan gedaan en uit leg gegeven aan het personeel voor welke situatie ik stond en hoe we dit zouden moeten doen.
Wil mij zeker niet bemoeien met de bedrijfsvoering maar heb echt alles gedaan wat binnen mijn macht lag dat het geïnstalleerd en bezorgd zou worden op de dat dat het ons paste en ook moest i.v.m. de andere werk lui.
Vindt het echt ronduit belachelijk hoe dit allemaal is verlopen en wil daar dan ook zeker in gecompenseerd worden!!!!
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat ik Ikea laat zien dat ze voor z,n mega bedrijf het voor de klant wel oplossen in de vorm van een vergoeding!
Maar nog belangrijker het gevoel weg te nemen waar ik nu nog echt mee loop.
Dat er fouten worden gemaakt(al was dit wel fout op fout!!)dat is menselijk maar hoe lost Ikea dit op??
Het heeft mij meerdere dagen gekost alleen al aan al het bellen en uitzoeken hoe ik het moest oplossen met de andere werk lui!
Maar het gevoel van niet gehoord worden en meedenken met de klant zit mij ook echt dwars.
Ik hoef u in deze bizarre tijd niet uit te leggen wat werklui rekenen en wanneer ze weer kunnen als de afspraak niet door kan gaan.
Terwijl ik daar niets aan kon doen!
Wat ..... ik ben expres nog zondag de 13 de dec langs gegaan of het echt wel goed zou komen!!
Ik zie dan ook een zeer gepaste vergoeding van ikea tegemoet1
