Mijn Klacht:
Vandaag werden onze spullen die we bij ikea hadden besteld thuis gebracht. Althans dat dachten we. Bij Ikea kun je de spullen die je koopt thuis laten bezorgen. Dat is fijn want we hadden 2 kasten een 2 persoons bed een kaptafel en 2 bijpassende nachtkastjes en alle toebehoren gekocht en we wonen op de derde verdieping zonder lift en binnen nog een trap naar onze slaapkamer Dus we hebben tijdens het bestellen van de spullen aan de verkoper gevraagd of de bezorgers de spullen dan ook naar de 4 etage zouden brengen. Dat was volgens de verkoper geen probleem want de bezorgdienst brengt de spullen naar de vierde etage. Zo staat ook in de voorwaarden te lezen. Echter de bezorgers deden dit niet. Op de bon stond dat wij op de derde etage wonen. Dat klopt inderdaad maar binnen is ook de vierde etage en dat was de afspraak. De bezorger wilde zijn naam niet noemen en ook geen contact opnemen met Ikea of de Tsn groep om het probleem op te lossen. Nee hoor ze legden alles in de woonkamer en we moesten het zelf maar oplossen.
Heel asociaal en absoluut niet klantvriendelijk. Ik denk dat Ikea maar met een ander bedrijf in zee moet gaan om de spullen van hun klanten tegen betaling thuis te brengen en als er problemen zijn deze samen met de klant en ikea op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat de medewerkers die zaterdag onze kasten in elkaar komen zetten deze zelf naar de bovenverdieping brengen en daar netjes in elkaar gaan zetten.
(10)
