Mijn Klacht:

Bij Ikea online bestelling geplaatst en leveringsdatum geregeld. Nadien via de klantenservice nog 3 artikelen bijbesteld en via creditcard betaald. Helaas ging deze betaling mis(zonder dat ik dit wist) en heeft Ikea de gehele order geannuleerd. Ik ben hiervan niet op de hoogte gebracht, noch de transporteur.
Van de transporteur keurig een mail gehad wanneer er geleverd zou worden. Hiervoor een dag vrijgenomen en in de ochtend een aantal uur zitten wachten Helaas tevergeefs.
Transporteur gebeld en die vertelde dat bestelling bij ophalen niet klaar stond ondat het een manco order was. Ikea zou eigenlijk nog contact opnemen met ons om dit door te geven. Dit was echter niet gedaan.
Daarna diverse malen met de klantenservice gebeld om te achterhalen wat er fout was gegaan en hoe dit door Ikea opgelost ging worden.
Bleek dat creditcard betalingen vaker mis gingen, hoewel diverse medewerkers vertelden dat er in systeem stond dat de laatste betaling wel gedaan was. Dus voor mij allemaal erg onduidelijk.
Oplossing was er niet want deel van bestelling was nu niet meer leverbaar en zou weer tot begin oktober duren.
Tussentijds via de website in de gaten gehouden of er weer voorrrad was. Bleek dat er in Delft wel kasten op voorraad waren. Gepoogd via de klantenservice te regelen dat deze kasten geserveerd en opgestuurd zouden worden. Helaas heeft Ikea een systeem dat dit niet mogelijk is.
Verder kan of wil er schijnbaar bij Ikea nederland niemand het systeem omzeilen om zelfgemaakte fouten te kunnen herstellen.
Dit aangegeven bij de klantenservice, maar dit is niet te regelen.
Gezegd dat ik hierover een klacht wil indienen, maar er is bij Ikea alleen een klantenservice maar geen klachtenservice of klachtenafdeling.
Vandaar deze klacht maar op deze wijze kenbaar maken in de hoop er binnen Ikea nederland iemand is die in staat is klachten/problemen op te lossen en zich niet achter ‘het systeem’ verschuilt

Gewenste Oplossing:

Als ikea op korte termijn alsnog de bestelde artikelen levert