Mijn Klacht:
Voor bijna 1000 euro aan kasten besteld bij Ikea, bij bestelling met 100% zekerheid op de 1e verdiepingsregel onder het adres ingevoerd dat het naar verdieping 2 moest.
Achter de schermen is dit kennelijk niet goed geregistreerd. Dit kun je zelf niet checken op je factuur, omdat je normaal gesproken niet weet waar dit komt te staan (er zou willekeurig achter het adres een extra cijfertje komen te staan zonder vermelding ‘verdieping’). Ook aan de bezorgkosten kun je het niet merken, want dit is tm de 4e verdieping dezelfde prijs.
Vervolgens kwam de bezorger 2 uur eerder dan afgesproken, was niet bereid om de verdieping te verrifieren bij zijn opdrachtgever, heeft de kasten bij de deur gezet en is direct vertrokken.
Aangezien ik hoogzwanger ben moet ik nu alsnog mensen regelen om de kasten naar boven te verhuizen.
Klantenservice is slecht bereikbaar, je staat lang in de wacht en er wordt geen oplossing geboden. Enige oplossing had geweest om de bestelling niet in ontvangst te nemen, dan had de transporteur het mee terug moeten nemen en had je de kosten teruggestort gekregen. De extra kosten die dat met zich mee brengen wegen kennelijk niet op tegen een fatsoenlijke tegemoetkoming?
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling bezorgkosten
(10)
