Mijn Klacht:

Ik heb een wandkast samengesteld met de tool van Ikea, maar niet alles was op voorraad. Ruim 2 maanden dagelijks gekeken of het totaal te bestellen was, en eindelijk na heel lang wachten kon alles in een keer besteld worden. Aantal dagen later, op de dag van bezorgen krijg ik een email dat niet alles op voorraad was (terwijl dat wel was op het moment van bestellen), maar niks in de email was er dan niet op voorraad zou zijn. Gebeld met Ikea, maar in hun systeem was daar (nog) niks over bekend raar genoeg. Kort daarna krijg ik een email dat de order geannuleerd is en dat mijn geld is terug gestort. En meteen daarna telefoontje dat mijn order onderweg is, en dat ze over 3 kwartier aan de deur staan. Blijkt dus dat inderdaad niet alles geleverd is, en ik 3 basiselementen mis. Dat wil dus zeggen dat ik de hele gang vol heb staan met onderdelen voor een wandkast die ik niet kan opbouwen omdat ik niet alles heb. Weer gebeld met Ikea, blijkt dat de onderdelen die ik mis inderdaad niet (meer) op voorraad zijn, maar dat was wel toen ik mijn bestelling heb geplaatst. Hun fout dus, niet die van mij. Zegt die meneer aan de telefoon dood leuk dat ik ze opnieuw moet bestellen als ze op voorraad zijn, maar dan ook weer opnieuw verzendkosten moet betalen. Het is toch bij hun fout gegaan met voorraad beheer ? Waarom moet ik dan opnieuw verzendkosten betalen, met het risico dat hun voorraad nog steeds niet klopt, en ik straks weer niet alles geleverd krijg…
Erg slechte service
Zou beter zijn als ze de ontbrekende delen gewoon als nalevering in het systeem zetten, en daadwerkelijk leveren als ze op voorraad zijn.
Nog beter zelfs, als je inderdaad een samengestelde kast maakt met hun tool, dat je ergens zou kunnen aanvinken dat ze alleen moeten leveren als alles compleet is, zodat je dus niet met een hele gang vol dozen zit waar je nog niks mee kunt.

Gewenste Oplossing:

Als hun de nalevering maken voor de ontbrekende delen zonder extra kosten. Dus alleen de rekening voor de onderdelen, niet de verzendkosten.