Mijn Klacht:

We hebben bij IKEA Heerlen een Besta kast laten opstellen via de PC bij IKEA.
Dit is een grote kast van 3m breed bij 2,8 m hoog.

Gezien de grootte, de vele pakketten en het feit dat deze gemonteerd moet worden aan een gewapend betonnen muur, hebben we IKEA verzocht deze te leveren en te monteren.

Op de order staat dat het een gewapend betonnen muur betreft en dat de kast 2,80 m hoog wordt!

Dat was ook de reden om de kast door IKEA te laten monteren. Zou geen probleem zijn volgens de verkoper.

De kast werd 26 augustus in pakketten geleverd en we misten een compleet scharnierenpakket. Na 40 minuten in de wacht gezet te zijn, kregen we eindelijk iemand van de klantenservice aan de lijn. Ze stuurt een pakket op. Dit is vrijdag 30 -08-2019 geleverd. Prima dus, want die dag zou ook gemonteerd worden!

Op 30-08 kwamen 2 monteurs van Transport Service Oost, GSM nummer: 06-23497875. Het montagebedrijf was rond 09:30 uur aanwezig en begonnen meteen met het in elkaar zetten van de kasten. Dat ging supersnel en goed!

Toen dat gebeurd was, ze hebben alles in elkaar gezet op 5 kasten en deuren na, begonnen ze met montage aan de muur. De eerste rij van 5 kasten ging vrij goed en ook de 2e rij daarboven van 2 kastjes aan de uiteinden ging goed. We dachten nog: 12 uur hangt die kast aan de muur!

Ze hadden geen ladders meegenomen, terwijl op de order staat dat de kast 2.8 m hoog zou worden. ze hadden 2 hoge ladders nodig. Ik heb toen zelf 2 grote, hoge ladders geregeld, zodat ze verder konden.

ECHTER: Bij de 3e rij stuitten ze op iets hards in de beton, en hun materiaal kwam daar niet doorheen. Om 12 uur staakten ze de montage na 7 kasten, omdat hun apparatuur niet geschikt was voor dit werk! Ik heb hen erop gewezen dat ik dit expliciet op de order heb laten zetten. De monteur gaf aan dit niet te weten!

Het montagebedrijf zei bovendien, dat de verlichting niet geplaatst kan worden, omdat zij niet in de kastjes mogen boren. De verlichting is speciaal mee besteld en geleverd, om deze gelijk met de kast te monteren, dan gaf de verkoper als tip mee! De montage van de verlichting zit dus wel in de montageprijs!

Het montagebedrijf zou IKEA in kennis stellen en IKEA zou binnen ½ uur reageren via de telefoon.
De hele vrijdag 30-08 niets vernomen van IKEA. Om 17:40 u zelf maar gebeld en weer 40 minuten in de wacht gestaan. Toen kon de mevrouw van IKEA niets meer regelen. We moesten wachten tot maandag, dan werd een nieuw montagebedrijf gezocht.

Maandagavond niets vernomen en daarom maar weer zelf gebeld met IKEA, weer een lange wachttijd: De opdracht is doorgegeven. IKEA zoekt nu een geschikt montagebedrijf. Mijnklachten doorgegeven, maar de mevrouw gaf aan, eerst maar eens een montagebedrijf vinden….

Woensdag 04-09 nog niets vernomen, dus weer gebeld met weer een zeer lange wachttijd: Nog in progress, ze zijn ermee bezig en nemen spoedig contact op, waarschijnlijk morgen al.

Donderdag 5 september zowaar een mail van IKEA: Ze zijn ermee bezig!

Het is nu 11 dagen verder en nog steeds is geen ander montagebedrijf geregeld.

Het kan toch niet zo moeilijk zijn om een bedrijf te vinden die gaatjes kan boren in een gewapend betonnen muur?

We hebben al een hele week 15 kasten, 15 deuren en montagemateriaal in onze woonkamer staan en een kwart afgemonteerde kastenwand met vele boorgaten. Verhuisdozen, omdat we geen opbergruimte meer hebben!

We zullen wederom een extra dag verlof moeten nemen voor de verdere montage.

De muur is beschadigd, omdat het montagebedrijf vele extra gaten geboord heeft.

Gewenste Oplossing:

1. per omgaande een montagebedrijf te regelen die de klus wel kan klaren

2. een vergoeding voor geleden de lange wachttijd, al 1,5 weken een
woonkamer vol met ongemonteerde kasten, schade aan de muur door
vele boorgaten, extra verlof en restitutie van
de montagekosten voor de verlichting.