Mijn Klacht:
18 mei een bestelling gedaan. tot mijn verbazing was de vroegste levertijd 11 juni. Toch maar akkoord mee gegaan. Op 9 juni een mail gekregen van IKEA dat zij de producten klaarmaken voor verzending en dat deze (zoals afgesproken) 11 juni afleveren tussen 9:00 en 21:00 uur. Daardoor een dag vrij genomen.
Vandaag is het 11 juni, geen product ontvangen en de tracktrace geeft aan dat zij het pakket niet ontvangen hebben.
17:15 uur gebeld met IKEA. De klantenservice schuift de volledige schuld op PostNL af, terwijl zij ook in hetzelfde gesprek aangeeft dat het pakket vandaag (11 juni) aan PostNL wordt aangeboden. Als ik haar confronteer met het feit dat IKEA verantwoordelijk is, gezien de tijd (3 weken) die zij hiervoor hebben gehad wordt mevrouw kriebelig en verbreekt uiteindelijk de verbinden. Een zeer onprofessioneel en klantonvriendelijke ervaring. Zeker dat zij een ander de schuld geeft een aangeeft dat ik maar geduldig moest wachten en de TT in de gaten moest houden.
Gewenste Oplossing:
Met een passende oplossing, laat IKEA maar komen met een oplossing.
(10)
