Mijn Klacht:

Eind augustus’21 is er een start gemaakt met de bouw van de keuken (door bouwpartner Ikea).
Niet alles was geleverd, dus ook niet kunnen plaatsten. Helaas geen bericht van de overdracht ontvangen. Bellen met Ikea is moeizaam. Er wordt steeds naar een ander verwezen.
Definitief aanrechtblad werd ingemeten en zou ca 4 weken later geleverd en geplaatst worden. Tot 2x toe is er gebeld over de afmetingen en dit is uiteindelijk pas 16 nov (!) geplaatst. Helaas met enkele mankementen waarvan ik geen idee heb wanneer dit opgelost wordt. Hierover geen communicatie
Na de eerste montage begon de ellende. Verschillende keren gebeld, niemand kan antwoord geven, het ligt altijd aan een ander. Een andere afdeling moet terugbellen, maar dat gebeurt nooit. Of (Ikea belt anoniem) de telefoon gaat 2x over en ben je net te laat met opnemen, kun je niet terugbellen en wordt er niet nog een keer geprobeerd.
Er werden enkele ontbrekende onderdelen geleverd en 15 oktober was de tweede montagedatum. Helaas was er vrij weinig geleverd in de tussentijd en kon er niet heel veel gemonteerd worden. Ook werd er een deurtje verprutst. Dit kan gebeuren, dat is het probleem niet. Echter tot op de dag van vandaag heb ik geen idee hoe en wanneer dit opgelost gaat worden.
Weer geprobeerd te bellen, weer afgescheept met een andere afdeling die terug moet bellen.
Uiteindelijk, na een boze mail van mijn kant een mail ontvangen met alle openstaande zaken. Deze klopte helaas niet en heb hierop gereageerd. Ook daarop weer geen antwoord ontvangen.
Inmiddels werd het aanrechtblad geleverd en dit is, zoals hierboven vermeld, op 16 nov geplaatst. Helaas (wederom) ontvang je van het bezoekverslag aan de Ikea geen afschrift (je moet het doen met een foto van de tablet).
De ovens zijn niet goed geleverd en na verschillende keren bellen na de eerste levering kreeg ik een ordernummer dat deze omgeruild zouden worden. Binnen 2 weken zouden we te horen krijgen of we ze mochten gebruiken of niet. Tot op heden is ook dat telefoontje nog niet gelukt en zijn we ze maar gaan gebruiken. Heb aangegeven dat ze door het bouwbedrijf zijn ingebouwd en dat deze ook door een professional vervangen moeten worden. Ook hierop geen reactie.
Daarnaast zijn er heel veel panelen en deurtjes teveel geleverd. Mijn halve gang staat vol met spullen die niet gebruikt worden en er is 1 doos geopend waarin een verkeerde kleur paneel/deurtje geleverd is. Ook hier niets over vernomen.
Wat moet er nu, na 4 maanden nog? Ik hoop dat ik niets vergeet, maar o.a.:
– de teveel geleverde spullen moeten retour en verrekend
– de ovens moeten omgeruild en gemonteerd worden
– het hoekkastdeurtje dat kapot gemaakt is door bouwbedrijf moet vervangen worden
– er ontbreekt een plank
– er ontbreken een zijpaneel en een frontje van een bovenkastje
– er ontbreken zijpanelen van een barretje
– de ladeverlichting werkt niet volledig door ontbrekende artikelen
– alles moet afgemonteerd worden
– het wandpaneel en vensterbankpaneel van het aanrechtblad moet vervangen worden (verkeerd gemeten)
– en wellicht ben ik nog iets vergeten

Ik heb zelden ergens zoveel spijt van gehad dan de aankoop van deze keuken bij IKEA. De wijze van afhandelen van de problemen levert op deze manier veel slechte mond op mond reclame voor de aanschaf van een keuken bij Ikea

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat alle zaken die nog niet goed zijn geleverd geleverd worden, de teveel geleverde zaken opgehaald en verrekend worden, de ovens omgeruild en gemonteerd worden en de ladeverlichting werkt. Dat alles netjes afgemonteerd wordt en de panelen van het keukenblad vervangen worden. En dit alles uiterlijk de eerst maand van 2022. En vooral: dat er contact is, dat er gecommuniceerd wordt, dat er erkend wordt dat dit geen manier is van handelen. Ik wil dat dit opgelost wordt, dat IKEA zich verantwoordelijk voelt om dit op te lossen en zorgt dat de keuken compleet opgeleverd wordt. Dat er geleverd wordt waar ik voor betaald heb!