Mijn Klacht:

Onderstaand ons feitenrelaas met betrekking tot de problemen die wij ondervonden bij de aanschaf van een Vimle bank voor onze caravan op een camping in Sint Maartensdijk.

17-7
Getracht via de site te bestellen, maar omdat niet alles via 1 filiaal aanwezig was per telefoon besteld.
Alles behalve 1 hoes was leverbaar via Barendrecht en na aanhouden door ons werd er aangeboden deze hoes per post na te leveren.(ik moest wel de porto betalen extra).
We zouden de 20e alles (behalve de hoes) op halen in Barendrecht.
19-7
Kregen spontaan een mailtje over een creditnota voor een hoekelement, zonder hierover maar gewaarschuwd te worden door Ikea. Na telefonisch overleg bleek dat er voorraad meer was voor de hoekbank bij Ikea Barendrecht, wel konden we de hele order cancellen en compleet bestellen en ophalen in Utrecht of Haarlem!
Wel moeten we dan tot 10 dagen wachten om ons geld terug te krijgen maar moesten wel direct weer een nieuw bankstel betalen. Uiteraard zijn wij hier niet mee akkoord gegaan en kregen nu de aanbieding de bestelling de 22e op te halen in Barendrecht zonder hoekelement en die moest weer per transporteur worden afgeleverd bij ons thuis. Dit was niet mogelijk bij Barendrecht af te leveren. En ook afleveren in Sint Maartensdijk was niet mogelijk. Wij dus de 22e weer een busje moeten regelen en moesten vanaf de camping eerst naar huis om de per post toegestuurde hoes op te halen en daar dan wachten op de vervoerder met het hoekelement. Toen deze was afgeleverd wij naar Barendrecht om de rest op te halen. Hier, zo geïrriteerd als we waren, toch de hele bestelling opgehaald en gecontroleerd en klopte helemaal dachten wij.

Nu maar snel naar de camping, waar we al drie dagen op tuinstoelen moesten zitten, en begonnen met monteren en bekleden. Bij het uitpakken van de laatste stoel bleek het geen stoel te zijn maar het hoekelement dat niet op voorraad was met een barcode van een stoel erop. Nog maar eens gebeld met Ikea en moesten het deel in Breda gaan ruilen. Weer het busje regelen en maar weer naar Breda toe terwijl ons humeur daalde tot onder het nulpunt.
Hier best goed geholpen door het personeel, echter zoals uit bovenstaande blijkt is het lastig uit te leggen.

Samengevat bestaat deze ‘eenvoudige’ bestelling uit 19 e-mails, 6 telefoontjes (102 minuten) en een irritatielevel dat niet te beschrijven is. 1 nutteloze bus huur, 1 extra rit naar huis, 1 extra rit naar Breda met opnieuw huur bus.

Graag uw reflectie in deze en een goed compensatie voorstel. Wat wij onbegrijpelijk vinden is onder andere dat het onmogelijk is om een Vimle (of een andere bank) samen te stellen en op te halen in 1 filiaal zodra het daar op voorraad is/komt.

Na deze ellende komt Ikea met geweldige aanbod 44 euro schadevergoeding voor de gereden kilometers (ik heb geen aantal kilometers opgegeven) en moet het daar maar mee stellen. Dat het ons ruim 100 euro heeft gekost materieel en onbetaalbaar immaterieel heeft Ikea niets mee te maken en wordt als laatste dooddoener maar gemeld dat ik een klacht moet indienen bij Ikea zelf zij zijn maar een extern bedrijf. Schande Ikea,

Gewenste Oplossing:

Een goede financiële vergoeding en serieuze excuses, niet dat verplichte waarmee ieder gesprek ongeveer begint