Mijn Klacht:

Zojuist telefonisch contact gehad met IKEA over een mij vorige week toegestuurde prijsofferte cq BESTELLING betreffende een PAX-kast. Door het personeel werd mij vorige week verteld dat alles op voorraad was, behalve het frame. Dat zou deze week binnen zijn. Hij stelde voor een order aan te maken, waarmee ik vandaag de order telefonisch om kon laten zetten in een bestelling omdat het frame er dan ook zou zijn. Vervolgens zou mijn kast binnen enkele dagen geleverd kunnen worden. Hier heb ik mee ingestemd.

Wat schetst mijn verbazing? Ik bel vanmorgen terug om de order zoals afgesproken om te laten zetten in een bestelling, wordt mij verteld dat er niets meer van op voorraad is en dat het voorlopig ook niet meer komt. Op zijn vroegst zijn bepaalde onderdelen er 9 september weer (jaja, dat geloof ik direct…), maar de paneeldeuren worden tot het einde van het jaar niet meer verwacht!
Ik voel mij op zijn minst misleid! Uw medewerker maakt mij vervolgens ook nog eens voor leugenaar uit, alsook van het spelen van een spelletje; u begrijpt dat ik hier absoluut niet van gediend ben.

Wat een slechte service van IKEA! Had ik geweten dat dit zo zou lopen, dan had ik meteen naar een andere kast bij een andere leverancier gaan kijken. IKEA houdt mensen die een PAX kast willen dus graag aan het lijntje en vervolgens kun je een klacht ook niet mailen. Telefonisch ben ik niets opgeschoten, daarnaast heb ik mijn klacht graag zwart op wit.

Gewenste Oplossing:

IKEA zou per mail bereikbaar moeten zijn, zeker ook voor klachten.
Inmiddels ergens anders een kast aangeschaft.