Klacht: Mindervalde werd toegang geweigerd

onzichtbare op 11 augustus 2020 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Open
Datum 11 augustus 2020

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij het IKEA-filiaal in Wilrijk op 5 augustus, waar hem de toegang werd geweigerd omdat hij met een begeleidster kwam. De klant, die hulpbehoevend is na meerdere burn-outs, voelde zich hierdoor gediscrimineerd en benadrukt dat hij al lange tijd een bezoek aan de winkel uitstelde vanwege zijn situatie.

Mijn Klacht:

Geachte, ik heb een schandaal mee gemaakt bij het filiaal van ikea wilrijk.

Ik heb een schandaal meegemaakt waar ik tot op heden nog steeds de gevolgen van draag.

Op 5 augustus om 13u mocht ik niet binnen bij ikea. Reden: je mag enkel alleen naar binnen.
Ik was alleen, ik had iemand bij mijn aangezien ik hulpbehoevend ben, na 6 burn outs, ligt mijn lichaam volledig overhoop. Dat leid tot enorme pijnen en tot vermoeidheid. Als ik een betere dag heb zoals 5 augustus doe ik  de dingen die ik al maanden uit stel. 2 lampen gaan halen bij ikea was zoiets dat ik meer dan 6 maand uitgesteld had.

Dus ik kom met mijn begeleidster bij ikea aan en ik word tegen gehouden omdat ik een bubbel zou gevormd hebben met mijn begeleidster. Wel neen ik vorm met niemand een bubbel, want ik ga mijn eten alleen halen en koop het minimum omdat ik geen auto heb. en ik ga op de minst drukken momenten naar de winkel. ik zie soms weken niemand niemand, enkel het winkel personeel, en dan nog.

ik wilde een klachten formulier krijgen omdat ik een onenigheid had met een bewaker, want deze beweerde dat enkel mensen met een zichtbare handicap moest hebben om hulp behoevend te zijn.
Als ik zo vrij mag zijn ik ben al vanaf 2008 gehandicapt en omdat ik niet met een rolstoel me wil voor bewegen betekend niet dat ik soms geen hulp nodig heb. Er is nog iets als trots.

Maar er kwam een jonge vrouw naar mij en deze beweerde dat ik niet naar binnen mocht, omdat ik een bubbel vormde met iemand. Mijn begeleidster woonden 4 kilometer van mij af.
en ik ben 99.9 % uit elkaar van haar, en zij werkt voltijds, dus veel tijd heeft ze niet voor mij. Maar dat hoeft niet want ik kom toch zelden buiten. Deze vrouw, het personeelslid beweerde dat als ze 4 km van u af woont dan hoord ze toch tot uw bubbel.
Dus ik vorm een bubbel met alle mensen die in een straal van 4 kilometer zou wonen. Dat zijn duizenden mensen, er is een verzorgingstehuis, een ziekenhuis enkele grote winkels in mijn buurt.
Dan vorm ik een bubbel mat al deze mensen.

ik legde haar uit dat ik reeds naar een bevriende advocaat had gebeld en dat deze gezegd had dat ik hoe dan ook binnen mocht met mijn begeleidster en als de politie mijn E id zou uitlezen dat was er geen spraken van een overtreding. En de corona maatregelen zeggen niets over onzichtbare handicaps, ik ben herkend als gehandicapt en daarmee uit.

Ik mocht ook niet binnen omdat mijn begeleidster al binnen was geweest, dus moest ik maar weggaan. Ik beld terug naar de advocaat en toen werd er gezegd dat er geen sprake was van een overtreding van de maatregelen als ik later zou binnen gaan.
Dus intussen dat ik aan het bellen was zou de jonge dame gaan onderhandelen om mij binnen te mogen laten.

Maar met wie en waarom?
Ik zou in de eerste plaats geen regels overtreden hebben en zeker niet als ik achteraf zou binnen gaan. Neen dat mocht niet van de vrouw.
Ik moest maar op een andere dag terug komen en enkel hulp behoevende personen mochten binnen. Ik was en ben hulp behoevend.

Ik woon alleen en ik doe zoveel mogelijk zelf en ja ik zit soms dagen zonder eten omdat ik te veel pijn leid en dat ik niemand wil lastig vallen om maar de winkel te gaan met mij.

Ik wilde toch de led lampen gaan halen en ik moest onmiddellijk het terrein verlaten aangezien ik niet meer binnen mocht. Deze mevrouw dreigde om de politie erbij te halen, een schandaal.

Intussen heeft mijn begeleidster de led lampen via het internet bestel en zal ik ze binnen enkele dagen als ze tijd heeft ze in mijn gang leggen.

Maar ik huil mezelf ook van de pijn in slaap en dit omdat ik me oververmoeid heb om 2 ledlampjes te gaan kopen die ik niet mocht.

Daarom wil ik een klacht indienen tegen ikea voor wetsvervalsing, de bewakingsfirma omwille, samen met ikea voor discriminatie van een mindervalide persoon en voor pijn en smarten.

Als ikea de politie zou gebeld hebben, dan hadden ze geweten dat ik mindervalide was en dat ik niet misdaan heb.

Maar ik was niet de enigste die niet binnen mocht, want er waren mensen die elkaar tegen kwamen op de trap en deze zegde tegen elkaar dat het warm was., deze mochten ook niet binnen want deze vormde ook een bubbel. Maar deze mensen kende elkaar niet. Ze zegde gewoon iets tegen elkaar op de trap.

Er is ook een man buiten gegooid omdat hij een foto gemaakt had in de winkel van een item dat zijn vrouw wilde hebben en hij wilde vragen of dat het juiste was. Dit mocht ook niet, omdat dit ook tegen de maatregelen was.

Als ikea zo blijft doen dan hebben jullie binnenkort geen klanten meer.

Gewenste Oplossing:

Als ikea de klanten gaan behandelen als mensen en niet als misdadigers.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IKEA

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IKEA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door onzichtbare
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM