Mijn Klacht:

Op 2-11-2021 heb ik een Gronlig 3 zits bank gekocht en tevens de 49 euro bezorg kosten betaald. Er wordt mijn uitdrukkelijk gezegd dat ik verder kan winkelen en alle gekochte items mee kan laten bezorgen tot een bepaald gewicht. Goed geregeld denk ik dan nog. Ik loop nog even langs de uitverkoophoek en zie daar de perfecte fauteuil in de perfecte kleur een blauwe Stocksund voor 124,95 bof ik even. Niet dus!! Ik moet toch bij de klantenservice zijn voor plankdragers. En wil de stoel met mijn bank bestelling mee laten bezorgen Eenmaal geholpen door een aardige medewerkster hoor ik dat de stoel niet mee kan met mijn bank bestelling. Hoezo denk ik. Fauteuils uit de uitverkoop hoek kunnen niet bezorgd worden wordt haar verteld die moet je direct meenemen. Zij ziet deze logica ook niet en gaat het nog even verder informeren uiteindelijke staan zelfs de jongens van de bezorging erbij en allemaal zijn we even verbaast te horen dat. Een bank uit de uitverkoop hoek wel bezorgt kan worden maar een fauteuil niet!! We vinden dit allemaal een belachelijke en totaal onbegrijpelijke regeling. Maar ja regel is regel. Mijn auto is te klein dus ik ben goed nijdig en vooral ook heel erg teleurgesteld in IKEA dat ik de stoel moet laten staan. Is er iemand die de medewerkers van de klantenservice en mij deze regels kan uitleggen?.
Er werd nog geopperd dat het wellicht te maken had met het feit dat er geen verpakking om de stoel zat en dus beschadiging risico tijdens transport maar die verpakking zat ook niet om de bank die ik twee andere dames uit de uitverkoophoek zie kopen en die wel bezorgt kon worden. Ik opper nog de bank die ik gekocht had gewoon op te halen bij de afhaal balie en bij de klantenservice samen met de stoel te laten bezorgen. Nee de stoel mag niet mee!. Aangezien dit over het algemeen impuls aankopen zijn gebaseerd op de prijs en men dus niet in een verhuiswagen komt maar veelal in kleine auto’s is het wellicht een idee iets aan de bezorg regels van de uitverkoophoek doen. Rest mij te zeggen dat het raar is dat IKEA niet gewoon op hun site een klachtenformulier heeft dat je kan invullen. Maar slechts na veel zoeken een negatieve ervaring pagina waar je wel wat kan intypen waarna je vervolgens een ervaring onderzoek enquete moet invullen.

Gewenste Oplossing:

Het moge duidelijke zijn dat ik alles behalve blij ben met deze voor iedereen totaal onbegrijpelijke belachelijke regel en zou graag zien dat IKEA dit probleem oplost en mij als nog eenzelfde blauwe stocksund fauteuil met mijn bank mee bezorgt (vooralsnog op 12-11-2021 deze datum kan nog veranderd worden). voor hetzelfde bedrag 124,95. Of eventueel later mag ook maar het moge duidelijk zijn dat ik niet nog een keer bezorg kosten ga betalen. Ik hoop dan ook dat IKEA dit netjes gaat oplossen.