Mijn Klacht:

We hebben 23 oktober een PAX hoekelement aangeschaft bij IKEA Delft. Eenmaal thuis bleek et zijpaneel beschadigt te zijn waarop we terug zijn gegaan naar IKEA Delft met het kapotte deel (2m36 bij 0.5m) in onze auto. Nieuw deel mee gekregen na ruim 1 uur te wachten bij de klantenservice. Dit waren de eerste 2 uur (inclusief het inladen/uitladen/parkeren/lopen/wachten bij de klantenservice). Eenmaal thuis aangekomen bleek IKEA ons een standaard PAX zijpaneel te hebben meegegeven. Echter zitten de schroefgaten bij het hoekelement net even op een andere plek. Daar gingen we weer, zijpaneel inladen, weer ruim een uur wachten bij de klantenservice, verhaal duidelijk uitgelegd en een nieuw paneel meegekregen. Je kunt het bijna raden, dit paneel was ook niet correct, namelijk weer een standaard PAX zijpaneel. Gefrustreerd hebben we toen telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van IKEA en het probleem uitgelegd. De meneer gaf ons het juiste artikelnummer mee en zei me dat hij het artikel ook kon bestellen voor ons maar dan duurde het twee weken voor het zou arriveren. Dus toch maar weer naar IKEA Delft want met drie kinderen leven uit dozen omdat onze kasten niet in elkaar staan na onze verhuizing is geen doen. Dit keer hoefde we het zijpaneel niet opnieuw mee terug te nemen dus dat scheelde. Eenmaal bij IKEA aangekomen met het juiste artikelnummer en een duidelijk verhaal kwamen er vijf verschillende medewerkers aan te pas waarbij ze allen het verhaal begonnen dat PAX zijpanelen zowel links als rechts te bevestigen zijn, wat klopt. Échter is het zijpaneel van het hoekelement een compleet ander onderdeel met een eigen artikelcode. Er werden weer standaard PAX zijpanelen bijgehaald. In het instructieboekje wat we lieten zien is duidelijk zichtbaar dat de schroefgaten op een andere plek zitten. Na ruim twee uur bij de klantenservice gestaan te hebben werd er besloten een nieuwe doos te pakken van het hoekelement en deze te openen. En jawel, daar was duidelijk te zien dat het verschilt van het standaard PAX zijpaneel. Deze kregen we gelukkig mee. Al met al heeft dit verhaal ons meer dan zes uur tijd gekost. We kregen enkel een simpele ‘excuses voor het ongemak’ mee naar huis. Ik wens op z’n minst een cadeaubon van IKEA voor deze tijd- en energierovende ervaring. Mede door IKEA hebbben we nogsteeds onze kledingkasten niet in kunnen richten.

Gewenste Oplossing:

Ik wens op z'n minst een cadeaubon van IKEA voor deze tijd- en energierovende ervaring.