Mijn Klacht:

Wij hebben op 23/06/21 een bestelling geplaatst voor de kamer van onze zoon. Een aantal meubels en een hoogslaper. Deze zouden op 05/06/21
geleverd worden. De dag ervoor kregen we bericht dat het was uitgesteld naar 10/06. Op 09/06 kregen we weer een bericht dat het weer was uitgesteld omdat 1 van de producten niet leverbaar was. Wij meteen bellen met de klantenservice dat we inmiddels het oude bed van mijn zoon hadden weggedaan en dat ie nu al een tijdje op de bank aan het slapen was en of de hoogslaper dan wel eerder geleverd kon worden.
volgens deze medewerker kon dat pas op zn vroegst op 29/06. De volgende dag ben ik nog maar eens gaan bellen en toen kon het bed wel op de 17/06 geleverd worden en de rest zou dan op 24/06 geleverd worden. De 17e werd inderdaad de hoogslaper met matras geleverd. Op het matras zat een grote zwarte vocht plek en de hoogslaper was beschadigd. Dus weer bellen met de klantenservice. Ze konden dit op 30/06 komen omruilen.Op 23/06 neem ik weer contact op met de klantenservice om te vragen of de rest van de bestelling zeker de dag erna geleverd zou worden en in welk tijdsblok. Ze vertelde mij dat het zeker geleverd zou worden en dat tussen 17:00 en 20:00 wij een bericht zouden ontvangen in welk tijdsblok dat dan zou worden. Savonds om 21:00 nog geen bericht, dus wij de volgende ochtend om 08:00 weer bellen. Werd ons weer verteld dat de levering weer is uitgesteld tot 06/07/21. Wij natuurlijk hier absoluut niet blij mee. Dat is dan 6 weken nadat wij dit hebben besteld. De website geeft aan dat alles op voorraad is, dus waarom dit zo lang moet duren is een raadsel. Ook erg raar dat wij deze keer geen bericht hebben gehad dat de levering weer is uitgesteld en dat wij hier zelf over moesten bellen. Weer een vrije dag voor nix opgenomen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag de rest van mijn bestelling zo snel mogelijk geleverd krijgen. Vind 06/07 echt veels te lang. Ook een compensatie voor het lange wachten en de belkosten voor het bellen en heel lang in de wacht moeten staan.