Mijn Klacht:
Ongeveer twee jaar geleden twee Hessen matrassen gekocht maten 90×200. Een jaar later het bijpassende bed en de topper gekocht. Matrassen hebben nu al kuilen helaas, ondanks regelmatig keren ( van voor naar achter ). Bij de klantenservice in Hengelo geweest, maar nul op rekest. Waarom? Ik heb door echtscheiding geen bonbankafschrijving en kan hier ook niet meer aan geraken ( nare scheiding, geen contact meer ). De matrassen zijn nog niet zo lang in het assortiment dus daar kan het qua garantie niet aan liggen. Foto’s aanwezig. Ik snap dat het deels mijn eigen probleem is en dat er procedures zijn, maar enige coulance zou toch het minste zijn. Zou dan ook absoluut nieuwe matrassen bij de Ikea uitzoeken.
Gewenste Oplossing:
Vervangende matrassen met terugbijbetaling of aankoopprijs a 399,- per matras terug.
