Klachtenbrief voor IKEA

Onderwerp: Wettelijke klacht over defect IKEA-product (Matras)

Aan: [IKEA Klantendienst e-mailadres]
Adres: [IKEA bedrijfsadres]

[De huidige datum]

Beste Heer/Mevrouw,

Ik stel deze brief op als formele klacht betreffende een product dat ik heb gekocht bij uw bedrijf, IKEA, specifiek een matras. Na gebruik van dit product is gebleken dat het een defect heeft dat impact heeft op mijn gezondheid - het veroorzaakt namelijk ernstige rugklachten.

Bij nader onderzoek naar de staat van het matras, heb ik vastgesteld dat het geen vulling heeft, wat betekent dat de gebruiker rechtstreeks op de veren ligt. Dit is zeker ongebruikelijk en oncomfortabel, en het veroorzaakt de genoemde rugklachten.

Volgens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet een afgeleverd goed aan de overeenkomst beantwoorden. In dit scenario, voldoet het product duidelijk niet aan de gestelde verwachtingen noch de beschrijving die u op uw website heeft gegeven. Bovendien staat in artikel 7:21 dat als het product niet aan de overeenkomst voldoet, u als verkoper gehouden bent het product kosteloos te herstellen of te vervangen.

Daarom eis ik ofwel een vervanging van het product, ofwel de terugbetaling van het aankoopbedrag. Opgemerkt moet worden dat in het geval van vervanging, ik verwacht een fatsoenlijke matras te ontvangen die voldoet aan de normale kwaliteits- en veiligheidsnormen zoals uiteengezet in de Wet op de productaansprakelijkheid.

Ik verzoek u adequaat te reageren op deze klacht binnen een termijn van veertien dagen na ontvangst van deze brief. Als u geen bevredigend antwoord of oplossing biedt, dan behoud ik het recht om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een passende oplossing voor dit probleem.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]