Mijn Klacht:

De klacht omtrent kuil/dijkvorming hebben we via e-mail met duidelijke beschrijving van de klacht en bijbehorende foto’s 339 dagen na aankoop van het matras bij IKEA gemeld.

De garantieclaim is (na enkele maanden en na meerdere malen navraag doen wanneer we bericht kunnen verwachten) afgewezen met de uitleg:
Contourvorming is een normaal gebruiksverschijnsel na dit aantal jaren. Zelfs de beste matrassen worden minder comfortabel na dit aantal jaren. Huismijt en stof verzamelt zich steeds meer wat ook de stevigheid kan aantasten.
Echter: De aankoop is op dat moment niet eens één jaar geleden en een anti-allergenen-molton houdt ophoping van stof of huismijt tegen. Derhalve kunnen deze argumenten niet kloppen!

Hiertegenover staat dat we al eerder een soortgelijke klacht bij een ander matras hebben gemeld. Dit viel toen zonder problemen onder de garantie, terwijl we dit toen pas 667 dagen na aankoop hebben gemeld. Toen waren we zeer te spreken over de klantvriendelijkheid van IKEA…

Nu ervaren we hetzelfde probleem als toen: Steeds erger wordende rugpijn, de kuilen en de dijk in het midden zien er hetzelfde uit, voelen hetzelfde aan en zijn net zo zichtbaar op de foto’s.
Het enige verschil: We willen het matras niet omruilen maar teruggeven en ons geld terugontvangen omdat we geen vertrouwen meer hebben in IKEA-matrassen.
Dit hadden we ook direct in de eerste mail zo benoemd, met de vraag om het dossier van het andere matras ernaast te leggen.

Op de afwijzing hebben we gelijk een e-mail gestuurd om a.u.b. nogmaals grondig het dossier te bekijken, want hun conclusie kan niet kloppen: er is geen sprake van gebruik van een aantal jaren, waarop zij de afwijzing baseren.

Inmiddels zijn we 5 maanden en nog 3 mails van onze kant verder… maar: geen reactie!

Na de afwijzing hebben we dit ook via Facebook-Messenger aangeven. De ene medewerker zegt: Het gaat toch echt om contourvorming. Waarop wij wéér naar beide dossiers verwijzen en hierop het antwoord krijgen dat we echt bij de klantenservice moeten zijn, daar gaan zij niet over. De klantenservice zal z.s.m. contact met ons opnemen… van klantenservice kan echter geen sprake zijn…

Ondertussen hebben we hier al 8 maanden een onbruikbaar 2-persoons-matras met een waarde van meer dan €300 in de weg staan… en hopen dat we toch écht ons geld terugkrijgen! Via IKEA lukt ons dit blijkbaar niet, daarom zetten we onze klacht online op deze site.

Gewenste Oplossing:

We willen een schriftelijke bevestiging van IKEA ontvangen dat de garantieclaim wordt goedgekeurd, zodat we het matras in de winkel terug mogen brengen en bij teruggave het aankoopbedrag aan ons wordt uitbetaald.