Terug

Klacht: matras

mimie op 29 mei 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben contact opgenomen met de klant en uitgelegd dat IKEA het belangrijk vindt dat je lekker ligt op je nieuwe SULTAN matras en daarom biedt IKEA de "Love it or exchange it" service. Dit betekent dat je een matras...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 29 mei 2013

Een klant heeft namens zijn 82-jarige tante een klacht ingediend over een matras dat zij bij IKEA heeft gekocht. Ondanks een week proberen te wennen, wordt zij elke ochtend gebroken wakker en vraagt de klant om een oplossing, gezien de prijs van het matras en de financiële situatie van zijn tante. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw
Bij deze zou ik graag iets uit willen leggen
Namens mijn tante van82
Zeheeft bij jullie een matras gekocht en wordt iedere morgen gebroken wakker
ze heeft het nog een week aan gekeken en gedacht ik moet er aan wennen maar helaas
wat zou u voor mijn tante kunnen betekenen met deze klacht
259€ is niet zo goedkoop en met een klein pensioentje
zit ze nu met een probleem hopelijk heeft u een oplossing
als grote firma
In afwachting op uw antwoord verblijf ik hoogachtend

Gewenste Oplossing:

een goed matras
nu heeft ze sultan fossing pol

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 29 mei 2013 om 17:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben contact opgenomen met de klant en uitgelegd dat IKEA het belangrijk vindt dat je lekker ligt op je nieuwe SULTAN matras en daarom biedt IKEA de "Love it or exchange it" service. Dit betekent dat je een matras komt halen bij IKEA en je hem 90 nachten mag uitproberen. We vragen je om een matras in ieder geval vier weken uit te proberen omdat een lichaam moet wennen aan een nieuw matras. Bevalt het matras niet dan kan je het matras met het betalingsbewijs retourneren bij de Klantenservice in het IKEA woonwarenhuis en een nieuwe keuze maken op de afdeling Slaapkamers. Deze klant gaat met het matras terug naar de IKEA vestiging om een andere keuze te maken. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Common issues with IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het