Mijn Klacht:

Eind januari 2023 heb ik 12 Ikea keukenkasten gekocht. Deze kasten zijn in de slaapkamer gebruikt als boekenkasten en rondom afgedekt met de Ikea afdekpanelen. Jammer genoeg blijkt 8 maanden later de lijmlaag van de fineer over een stukje van ongeveer 5cm los te raken. Aangezien Ikea zegt daar wel 25 jaar garantie op te geven, blijkt nu dat ze dat helemaal niet doen, ondank dat op de foto duidelijk is te zien dat de folie/ fineer langs de kopse kant los laat. Definitieve reactie customersrvice Ikea:

Hej Rene,

Bedankt voor je melding over je bedekkings paneel. Wat vervelend dat je niet helemaal tevreden bent met dit product.

We hebben je melding en foto’s uitvoerig bekeken. Aan de hand van deze informatie zijn we tot de conclusie gekomen dat de genoemde schade het gevolg is van omstandigheden die buiten het product zelf liggen; zoals dagelijks gebruik, stoten, vallen of onjuist gebruik. Op het moment dat je de kast aan het monteren bent en de planken zijn niet recht, valt dit onder garantie. Wanneer het bedekkings paneel al een half jaar oud is en dan nog gaat krommen, moet je bij jezelf te rade gaan of het ligt aan de kast of omgevingsfactoren.

Om deze reden kunnen we je melding niet verder in behandeling nemen.

Hopelijk hebben we je hiermee voldoende informatie gegeven.

Met vriendelijke groet,

Martijn
IKEA B.V. Nederland
Customer Support Center

Blijkbaar vindt Ikea dus dat na 8 maanden het normaal is dat de fineerlaag los komt. Grappig is dan ook dat de afdekpaneel de bovenzijde van de kast is en daar alleen beelden op staan en er alleen 1x per week een stofdoek overheen gaat. Er is dus geen verder dagelijks gebruik van het paneel. Ikea heeft het dan over krommen, terwijl dat niet de klacht is. De kasten zijn immers gebruikt als boekenkasten en niet als keukenkasten. Klacht is bij Ikea bekend onder dossiernummer: 20678372.

Gewenste Oplossing:

De oplossing is voor mij vrij simpel. Ik zie graag dat zij een nieuw afdekkingspaneel versturen, zodat ik de huidige kan vervangen. Ikea pretendeert namelijk dat er 25 jaar garantie op zit als folie/ fineer los laat.

Verder had het prettig geweest als de persoon die mijn garantieklacht aanneemt ook leest wat de klacht is, namelijk het loslaten van een folie/ fineerlaag en niet kromtrekken van het paneel. Deze is namelijk nog keurig recht.