Mijn Klacht:
Op 6 januari 2021 een kleine bestelling geplaatst die als postpakket naar verwachting op 28 januari geleverd zou worden. Dat is een termijn van 22 dagen, m.i. lang genoeg om ook in deze tijd e.e.a. te verwerken. Vandaag, 28 januari zag ik online dat de status nog steeds bestelling ontvangen is en niet eens de volgende status wordt verzameld kreeg. Klantenservice gebeld en na een keuzemenu van bijna 2 minuten kwam ik in de wacht, wacht, wacht… Ik heb maar ophangen want ik ben bang dat m’n 250 minuten beltegoed te weinig is. Zéér slechte beurt van Ikea en hier te lezen is dat structureel. Bovendien volstrekt ongepast om wel vooruitbetaling te willen om vervolgens, na 22 dagen wachten, de klant in het ongewisse te laten.
Gewenste Oplossing:
Leveren volgens afspraak én klant op de hoogte houden als dat niet lukt. Als men niet aan verplichtingen kan voldoen geen nieuwe bestellingen meer aannemen.
(10)
