Mijn Klacht:

Wij wilden wat bestellen bij IKEA.

In eerste instantie was het plaatsen van een online bestelling geeneens mogelijk.
Na 2 dagen konden we online een bestelling plaatsen in totaal 76 artikelen.
Levertijd : 2 dagen
Mooi besteld /betaald .
Vervolgens op de dag van leveren (let op vrachtwagenvervoer van Ikea) de melding dat de levering verlaat is i.v.m. het weer (begrijpelijk)
Nieuwe leverdatum vandaag (6 dagen later op een zondag) .
Zonder vraag of ik wel op een zondag een levering wil ontvangen.

Vandaag een vrachtwagen voor de deur met 3 bezorgers die nauwelijks nederlands spreken , geen pakbon hebben en maar een klein gedeelte van de spullen, terwijl alles geleverd zou worden.
Of als het niet klopt we zelf contact met Ikea willen opnemen.
Klantenservice gebeld , niet bereikbaar vanwege drukte , let wel geen mogelijkheid om te wachten , gewoon de verbinding verbroken.

Algemeen nummer van Ikea gebeld en na een 20 minuten in de wacht te hebben gestaan, is er alleen maar een mogelijkheid om een nieuwe order aan te maken met een levertijd van wederom een 5 dagen.

Gemeld dat ik dit onacceptabel vind en een andere oplossing eis.
Hier geen mogelijkheden voor zijn en mij aangeraden werd deze optie te kiezen omdat anders de levertijd nog langer word.

Hierop gezegd dat ik een officiele klacht wil indienen.

Vervolgens als laatste een bevestiging per mail ontvangen van de nieuwe order ? en een andere E-mail met een factuur.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een complete levering morgen, maandag 15-2
En een uitleg en procedure verandering omdat het werkelijk te schokkend voor woorden is dat bij een in gebreke zijn van een groot deel van de levering je achterin de rij staat om geholpen te worden en er geen aparte klachtenafhandeling blijkt te zijn.