Mijn Klacht:
LS,
Onlangs kochten wij bij IKEA een keuken. ( ordernr: 1110116582 )
Het uitzoeken hiervan en het samenstellen in Corona-tijd verliep redelijk goed al is het niet handig om steeds weer iemand anders aan de lijn te krijgen.
Maar met de levering en vooral ook de communicatie hierover ging het totaal mis.
Vandaar dan ook dit schrijven .
De ellende begon met de mededeling dat het werkblad niet op tijd geleverd kon worden. Dat werd opgelost door snel een reserveblad te leveren. Daar konden we mee leven al blijft de vraag waarom je dit pas 1 dag van te voren hoort?
Het wachten was nu op de volledige keuken. Deze zou op 22 augustus worden geleverd. Er waren mensen ingehuurd om te helpen. De levertijd was gepland tussen 15.15 en 17.15. Toen er om 18.00 nog niets was gekomen ben ik maar gaan bellen.
Tot mijn (onze) stomme verbazing kreeg ik te horen dat de keuken op 27 (!) augustus geleverd zou worden en dat ik daar een mail over had gehad. Ik heb die mail opgezocht en deze bevat de volgende tekst:
Hej,
Hierbij ontvang je een automatisch gegenereerde bevestiging van je bestelling of offerte. De bevestiging vind je in de bijlage. Je kan deze openen met het programma Adobe Reader.
Klik https://order.ikea.com/nl/nl/history//lookup om je bestelling te volgen of om eventueel je bezorgdatum aan te passen.
U zult het met mij eens zijn dat uit deze mail op geen enkele wijze valt op te maken dat de leveringsdatum was gewijzigd. Overigens ben ik van mening dat bij een dergelijk bericht een telefoontje meer op zijn plaats zou zijn in het kader van klantvriendelijk gedrag.
Uiteindelijk hebben we zelf de oplossing aangedragen door in Duiven de keuken op maandag maar op te gaan halen.
Deze gang van zaken heeft niet alleen veel ergernis en frustratie opgeleverd, maar heeft mij ook (extra) geld gekost. Onnodig rijden ( zie boven), mensen die ingehuurd waren onverrichterzake weer naar huis sturen, zelf de keuken ophalen( benzine) zorgden ervoor dat ik ongeveer 250 euro extra kosten moest maken. Ik vind Ikea een prachtig bedrijf en ik kom er vaak. Maar deze gang van zaken kan echt niet. Ik hoop en verwacht van Ikea een gepaste reactie op deze brief.
Hoogachtend
P.Bongers
Dijkstraat 33
6681 VV, Bemmel
Gewenste Oplossing:
Als er adequaat gereageerd wordt
