Klachtenbrief voor IKEA
Onderwerp: Klacht Completie van Levering Ordernummer 1586650135
Datum: Heden
IKEA Klantenservice
Olof Palmestraat 1
2616 LN Delft
Nederland
Dear IKEA Klantenservice Team,
Ik schrijf u betreffende een kwestie waar ik in recente communicatie niet succesvol in geslaagd ben recht te zetten. Op 31 januari 2026 ontving ik een levering voor een 'volledige' keuken. Jammer genoeg had het product ontbrekende onderdelen, wat in strijd is met de beschrijving van wat ik had besteld - een 'volledige' keuken.
Uit respijt meerdere keren te hebben contact genomen met uw klantenservice zonder enige significante voortgang in de kwestie ben ik uiteindelijk tot deze brief gedreven. Onder artikel 7.1 van de Wet Koop op Afstand, ben ik gerechtigd een product te ontvangen dat overeenkomt met de beschrijving op uw website.
Ik heb tot complicerende communicatie met uw klantenservice moeten ondergaan, waarbij ik van de ene medewerker naar de andere gestuurd ben, met vage beloften van oplossingen en regelrechte ontkenningen van mijn probleem. Ik wil u erop wijzen dat als consument, ik het recht heb op juiste productinformatie, zoals gestipuleerd door artikel 8.2 van de Wet Koop op Afstand.
Ik wacht ontbreekt onderdeel uit ordernummer 1586650135 al sinds 12 februari op. Het is mij verteld dat het onderdeel apart voor mij is besteld en ik op 9 april 2026 het onderdeel zou ontvangen, wat niet het geval is geweest. Vanaf dan heb ik verschillende belemmeringen in de communicatie met uw klantenservice moeten ondergaan en helaas heb ik tot nu toe geen bevredigende oplossing ontvangen.
Ik verzoek u oprecht om snel actie te ondernemen in deze kwestie en mij het ontbrekende onderdeel zo snel mogelijk te leveren. Indien u dit niet kunt, verzoek ik u mij het volledige aankoopbedrag terug te betalen, zoals bepaald door artikel 7.5 van de Wet Koop op Afstand.
Ik hoop op een spoedige en geschikte oplossing van deze kwestie.
Alvast bedankt voor uw tijd en aandacht.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email Adres]
[Uw Telefoonnummer]