Mijn Klacht:
Ruim 2 weken terug is onze koelkast kapot gegaan. Wij hebben die zelfde dag contact opgenomen met ikea om dit te melden. Wij kregen hier te horen dat er eerst een monteur langs moest komen. Uiteraard hebben wij ook hier gelijk actie op ondernomen. Gelukkig kon er binnen een week een monteur komen. Deze heeft in totaal 8 minuten binnen geweest en heeft zeker 30 seconden naar de koelkast/vriezer gekeken en melde gelijk dat deze defect was en dat er een nieuwe geleverd moest worden. uiteraard snappen wij dat het soms wat langer kan duren maar na een flink aantal telefoontjes en steeds een nieuwe case die aangemaakt word hebben wij vandaag voor de laatste keer contact gezocht met ikea. Ditmaal kregen wij te horen dat ze niet bij de case kon inloggen omdat een collega de desbetreffende case open had staan en met pauze was gegaan. Ik heb aangegeven hierbij dat ik verwacht binnen nu en 18 uur reactie te krijgen.
Gewenste Oplossing:
als er binnen 48 uur eindelijk een nieuwe koelkast staat.
