Klachtenbrief voor IKEA

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mailadres]

IKEA BV
Olof Palmestraat 1
2616 LN Delft
Netherlands

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klachten over de levering van onze keuken en gebrek aan compensatie

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met een diep gevoel van ongenoegen om een aantal problemen aan kaak te stellen die te maken hebben met de levering van onze keuken en de daarop volgende gebrek aan deugdelijke customer service van uw kant.

Er zijn verschillende problemen voorgevallen met de levering van onze keuken, welke u hierbij opgelijst vindt:

1. Vertragingen in de levering.
2. Fragmented leveringen waarbij wij zeven (7) keer hebben moeten wachten op aparte leveringen.
3. Het gebrek aan actie van uw kant totdat wij zelf contact opnamen om het probleem te melden.

Hoewel IKEA heeft toegegeven dat er fouten zijn gemaakt in dit hele proces, is er geen enkele vorm van compensatie aangeboden. Ondanks uw erkenning dat er inderdaad iets mis is gegaan, lijkt het erop dat u hebt besloten ons dossier te sluiten zonder ons het gerechtvaardige herstel te bieden dat ons volgens de wet toekomt.

Ik wil u er graag op wijzen dat wij als consumenten bepaalde rechten hebben volgens de Wet op de consumentenbescherming. Volgens deze wet heeft de consument recht op een correcte dienstverlening en op schadevergoeding wanneer deze niet wordt verstrekt.

Wij hadden verwacht dat IKEA, een gevestigd en gerespecteerd bedrijf, deze wetten zou respecteren en zich ernaar zou gedragen. Wij hadden niet hoeven vragen om compensatie, deze zou proactief van uw kant moeten zijn aangeboden.

Ik dring er dan ook op aan dat u dit probleem serieus neemt en ons een passende financiële compensatie aanbiedt.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van uw kant.

Hoogachtend,

[Naam]