Mijn Klacht:

Geen SMS gekregen over levering, volgens Track en trace wel gepland op afgesproken dag. Zelf contact opgenomen. Schandalig te woord gestaan door telefoniste 1 Masha, levering zou niet doorgaan vanwege leveringsprobleem. Niets over vernomen, geen mail, SMS of tefoon. Moest het er maar mee doen dat ik mijn spullen, waaronder 2 bedden, na mijn verhuizing zou krijgen. Betekent slapen op de grond voor de kinderen, maakte de telefoniste duidelijk weinig uit, geen enkele excuses of oplossing aangedragen. Alleen haar belscript leek belangrijk. Telefoniste 2 Floor bood wel haar excuses aan en zei dat ze het wel zou regelen, kost alsnog geleverd worden (excl artikelen die jietnop voorraad waren). Alleen door problemen met de computer kon ze niets doen, moest terugbellen en de collega haar naam noemen en dan zou het geregeld worden. Telefoniste nr 3 Anne was net nieuw en wist niet wat ze ermee moest. Vroeg of ze mij kon doorverbinden met een collega, verbinding werd verbroken. Weer teruggebeld, poging 4. Nu meer begrip maar geen oplossing voor alle problemen die door Ikea veroorzaakt zijn. Artikelen worden alsnog pas na verhuizing geleverd. Enige aanbod is kosten voor leveren terug en voor 1 dag vertraging. Ik dacht dat ik de ergste servicedesk wel had meegemaakt (Tele2), maar dit overtrof het ruimschoots. Om te janken Ikea..

Gewenste Oplossing:

Als de artikelen alsnog worden geleverd. Probleem wordt nu naar mij doorgeschoven. Geen poging om een oplossing te vinden buiten de scripts en vaste werkwijzes.
Voorgestelde (financiële) compensatie schiet ook zwaar tekort.