Mijn Klacht:

Goedemorgen, Ik wil hierbij mijn afschuw uitspreken over de service en klantvriendelijkheid van Ikea. Reeds op 28 oktober een bestelling geplaatst voor een afbeelding en een bijpassende lijst. Totaal orderbedrag 70 euro. Het frame wordt keurig op de beloofde datum geleverd. De afbeelding zit er echter niet bij. Daarop uiteraard contact opgenomen met Ikea en als je geduldig bent krijg je iemand aan de lijn. Er blijkt wat te zijn fout gegaan echter de afbeelding wordt opnieuw verstuurd. Ook dit maal komt er echter niks en wederom zoeken wij contact. Andermaal excuses maar nu wordt het echt geregeld. U raad het al ook de derde keer geen levering en op 25 november wederom de telefoon gepakt. Inmiddels bedraag de gezamenlijke wachttijd ruim twee uur incl de bijbehorende kosten. Wederom duizend excuses maar ze gaan nu iets anders organiseren waardoor de afbeelding gegarandeerd zal arriveren op 5 december. Mooi op tijd voor een verjaardag begin november. Tot drie keer toe vraag ik de mevrouw waarom ik er nu wel vertrouwen in kan hebben dat het voor elkaar komt. Vertrouw me, ik ga het nu zelf regelen. Ook op 5 december (en de week erna) geen levering uiteraard. Wel ontvangen wij een refund voor de prijs van de afbeelding. Dit zonder enige uitleg of anderzijdse info dat het artikel weer niet geleverd wordt. Een service verlening van een dergelijk laag niveau heb ik nog nooit meegemaakt. Ik zit nu met een lijst maar geen afbeelding. Hoe kan je verzinnen dat je de kwestie hiermee naar tevredenheid hebt afgehandeld. Ik schrijf u aan omdat ik geen contact krijg met Ikea zelf. Tenminste niet als je ook nog andere bezigheden hebt. Ik wil weten hoe deze langdurige geschiedenis alsnog tot een oplossing komt. Bvd, Arjen

Gewenste Oplossing:

Ik zou dolgraag willen weten hoe dit maar liefst vier keer achter elkaar fout kan gaan, ondanks veelvuldig contact en de belofte dat het nu echt goed komt. Ik wil tevens weten wanneer de lijst wordt opgehaald en gecrediteerd , waar ik niks aan heb zonder de afbeelding. Tenslotte zou ik het waarderen als ik uitleg krijg dat Ikea een refund doet van een gedeelte zonder enige toelichting. Dit terwijl er vast moet liggen dat de kwestie een behoorlijke geschiedenis heeft gekregen.