Mijn Klacht:
Op dinsdag 13 november zou ons bankstel tussen 12.00-16.00 worden bezorgd. Wij hadden hier rekening mee gehouden en de middag vrij genomen. Echter was ons bankstel na een hele middag wachten er om 16.30 nog niet, waarna wij maar even met de IKEA klantenservice hebben gebeld. Na een half uur in de wacht te hebben gestaan bleek dat ze onze bankorder ergens in het proces ‘kwijt’ waren geraakt. Vanzelfsprekend erg leuk nieuws, na een hele middag wachten op een niet komende bank. Een dag erna werden we terug gebeld met het nieuws dat de poging 2 van het bezorgen van onze bank zou plaatsvinden op 19 november. Echter werden wij een paar dagen later opnieuw gebeld; 19 november was te voorbarig geweest, het werd nu pas 22 november. Op deze manier hebben wij en een hele middag vrij genomen voor niets, zonder enkel bericht van de IKEA en hebben wij 1,5 week langer zonder bank gezeten.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de IKEA hier een passende oplossing voor biedt, want een order kwijtraken, hier geen bericht over geven en vervolgens de bank nòg later dan in de tweede instantie aangegeven bezorgen is niet bijzonder klantvriendelijk.
