Mijn Klacht:

Op 29 juli 2021 een bestelling gedaan bij de IKEA. Dit betreft een aantal keukenkasten en accessoires voor mijn nieuwe keuken die geplaatst zou worden.

De eerste levering met Alert Logistiek zou op vrijdag 30 juli 2021 plaats vinden. De bezorger zou mij een kwartier van de voren bellen zodat ik aanwezig kon zijn.

Vrijdag 30 juli begin middag werd ik gebeld door een gebrekkig Nederlands sprekende man die zei dat hij voor mijn deur staat maar er niemand thuis is. Ik gaf aan dat ik er aan zou komen omdat normaal gesproken 15 minuten van te voren een bel of SMS bericht zou krijgen. Meneer had haast waarop ik vroeg of hij het bij mijn buren zou kunnen bezorgen. Ik kreeg akkoord en ben na mijn werk naar huis gegaan om mijn pakket bij de buren op te halen. De buren hadden niks ontvangen en er was ook niet aangebeld.
Ik heb toen het bezorgbedrijf gebeld om te vragen waar mijn pakket is. Ik kreeg als antwoord dat hun dat niet mogen afleverenn bij de buren en het retour sturen naar IKEA.

Na contact met IKEA op vrijdag 30 juli zou de levering zaterdag 31 juli geleverd worden. Nogmaals vrij genomen zaterdag 31 juli om het pakket te kunnen aannemen.
De track and trace mail die ik kreeg heb ik nauwkeurig in de gaten gehouden en krijg ik een email dat de bezorging niet gelukt is omdat er niemand thuis zou zijn.
Ik nogmaals contact gezocht met het vervoersbedrijf en die vertelde dat IKEA geen levering aan hun afgegeven.

Ik heb IKEA hierover gebeld op zaterdag 31 juli en volgens hun ligt de fout bij het vervoersbedrijf Alert Logistiek en ze alleen een nieuwe afspraak kunnen inplannen voor zondag 1 augustus. Ik heb hier akkoord opgegeven maar aangeven, al meerdere malen dat ik zzp’er ben en dat mijn uren die ik vrij moet nemen een aanslag zijn op mijn inkomsten. Dit zou gecompenseerd kunnen worden maar daar ging de mevrouw van de klantenservice niet over en heeft hierover een dossier aangemaakt waarbij ik zsm gebeld zou worden door hun hoofdkantoor voor een eventuele compensatie.

Zondag 1 augustus weer nauwkeurig de track and trace code van Alert logistiek in de gaten gehouden en je raad het al, weer een email dat ze niet konden leveren omdat er niemand thuis was.
Ik heb geprobeerd het vervoersbedrijf te pakken te krijgen, dat is niet gelukt. IKEA ook niet kunnen bereiken op zondag 1 augustus.

Maandag 2 augustus heb ik IKEA weer gebeld dat er weer niet geleverd is. IKEA stelde voor om voor dinsdag 3 augustus een levering in te plannen. Ik heb aangegeven dat ik niet meer vrij kan krijgen anders word ik van de klus afgezet en heb ik helemaal geen inkomsten meer deze maand.
Ik heb toen de klantenservice medewerker gevraagd of hij de bestelling pas kan leveren als hun mij kunnen garanderen dat er ook daadwerkelijk geleverd gaat worden en ik niet weer een dag vrij neem en niet uitbetaalt krijg. De medewerker van IKEA gaf aan deze in de wacht te zetten en gaf aan dat het hoofdkantoor mij zsm hierover opbelt om een passende oplossing te bieden.

Vrijdag 6 augustus werd ik gebeld door IKEA wanneer ze mijn bestelling mochten leveren. Ik gaf hetzelfde aan als wat ik op maandag 2 augustus al aangaf. De meneer vab de klantenservice zou zich inzetten dat het hoofdkantoor mij zsm zou bellen en hij dit meteen in het dossier zou zetten en mij even in de wacht moest plaatsen. Nadat hij mij in de wacht had geplaatst voor een flink aantal minuten werd de verbinding verbroken en ben ik ook niet meer terug gebeld door IKEA.

Vandaag zaterdag 7 augustus krijg ik een email van de IKEA dat mijn bestelling geannuleerd is met een creditfactuur als bijlage.
Ik nam direct contact op met IKEA om te vragen waarom mijn bestelling geannuleerd is en de vraag of mijn dossier überhaupt nog wel behandeld word.
Hierop kreeg ik een dame die behulpzaam mee keek en aangaf dat het inderdaad geannuleerd is en als ik de levering alsnog wil ontvangen ze een afspraak voor aankomende week kunnen inplannen maar dan moet ik wel aan de bezorger het volledige factuurbedrag betalen inclusief 49 euro verzendkosten.
Ik vroeg hoe dat zo kan aangezien ik al betaald heb en nog niks terug gestort heb gekregen op mijn bankrekening.

Mevrouw moest dit uitzoeken en vroeg of ze mij hierover in de wacht mocht zetten. Na akkoord en een flink aantal minuten wachten, werd de verbinding nogmaals verbroken.

Er volgde een email van IKEA dat de klantenservice mij afgelopen week meerdere malen heeft proberen te bereiken maar hun mij niet te pakken kregen. Erg vreemd want ik heb enkel 1 gemiste oproep die wel eens waar 2 keer overging en al werd opgehangen voordat ik de telefoon kon aannemen. Ik heb ook geen voicemailbericht ontvangen.
IKEA geeft in de email aan dat ik duidelijk in aanmerking kom voor compensatie, maar dan moeten ze wel eerst mijn bestelling hebben afgeleverd voordat ze daar aan kunnen beginnen. Met het verzoek of ik zsm zou willen doorgeven of ik de bestelling nog wil ontvangen of wil de bestelling wil annuleren. De annulering hadden ze op eigen houtje er al doorheen geduwd want deze mail kwam pas na het creditfactuur, om precies te zijn 18 minuten later.

Aangezien de klantenservice mij weer heeft opgehangen dat ik in de wacht stond vandaag zaterdag 7 augustus weet ik niet meer wat ik moet doen, ik ben mijn bestelling kwijt, mijn geld en ook bijna mijn klus.

Om het te verduidelijken wat de onkosten voor mij alleen al zijn om 2,5 dagen vrij te nemen als zzp’er op een actieve klus bedraagt 25,50 ex. btw per uur.
Ik heb 16 uren vrij moeten nemen wat uitkomt op 408 euro netto.

De aannemer die de keuken zou plaatsen op donderdag 12 augustus heb ik ook aan moeten betalen met 150 euro, 20 procent van het totaalbedrag. Maar IKEA de levering nu heeft geannuleerd ben ik bang dat 12 augustus niet haalbaar is, maar ik ook helaas geen nieuwe datum kan overleggen met de aannemer nu IKEA me helemaal in de steek laat.

De onkosten liggen nu voor mij op 558 euro, voor een bestelling van 280 euro 49 euro verzendkosten.

De bestelling is 29 juli geplaatst, betaald en bevestigd, ondertussen heb ik de afgelopen 5 maanden voor ruim 1100 euro bij de IKEA uitgegeven en dan word je zo behandeld! Ik ben het spoor nu bijster en ik zou niet weten hoe dit nog op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Zodra mijn bestelling op tijd geleverd word voor 12 augustus zodat de aannemer gewoon zijn werk kan doen. Ik gecompenseerd ben voor gemiste inkomsten en de kosten die waarschijnlijk gemaakt moeten gaan worden door de aannemer af te zeggen. En IKEA eindelijk eens hun afspraken na komt.