Mijn Klacht:

Er zou gisteren, maandag 8-2, volgens de bevestigde mail, een bestelling geleverd worden tussen 9:00-16:00 uur.
Tegen een uur of half vier contact opgenomen met de klantenservice van Ikea. Hier te horen gekregen dat de bestelling alsnog zou komen, maar ivm de weersomstandigheden waarschijnlijk vertraging had opgelopen. Heel begrijpelijk. Omdat wij aan het verhuizen zijn, dus afhankelijk van de avondklok, gewacht tot 20:00 uur. Nog eens contact opgenomen met de klantenservice om de afspraak te verzetten. Dit was online en volgens de klantenservice niet mogelijk. Ook kon de mevrouw aan de telefoon ons niet vertellen waar en wanneer onze bestelling zich bevind en/of geleverd gaat worden. Dit noemt zich dan klantenservice…maar goed…Inmiddels ook nog geen mail of belletje gehad dat de bestelling vertraging heeft opgelopen en een eventuele aangepaste tijd. De afspraak staat nog steeds op 8-2 tussen 9:00-16:00 uur!!
Ik snap best alle drukte en moeilijkheden met levering ivm maatregelen en het slechte weer, maar even contact leggen met de klant dmv een simpele mail zit er niet in blijkbaar..erg slecht van zo’n groot bedrijf. Ben ook erg benieuwd wanneer Ikea denkt dit te gaan doen. Ik in ieder geval niet meer..je staat zeker een half uur telefonisch in de wacht, waarna je iemand van de “klantenservice” aan de lijn krijgt die je voor geen meter verder kan helpen..erg erg slecht.

Gewenste Oplossing:

Ikea kan zsm contact met mij opnemen om een duidelijke en eerlijke afspraak te maken wanneer ze wel komen leveren.