Mijn Klacht:
Een kleine 2 maanden geleden hebben wij nieuwe een keukenblad besteld bij Ikea Delft. Echter was deze beschadigd. Langs geweest bij de Ikea probleem uitgelegd en er is een nieuw blad besteld. Dit duurde weer 1 maand. Nu zou het oude blad worden opgehaald door een transporteur, deze komen zonder externe lift. Nieuwe blad werd dezelfde dag geleverd worden echter komen ook deze transporteurs zonder lift. In alle bevestigings e-mails staat dat er een externe lift aanwezig zou zijn via Ikea. Klantenservice Ikea heeft dit meerdere malen bevestigd en staat in het systeem kon een medewerker aangeven. Nieuwe afspraak gemaakt met Ikea, duidelijk aangegeven dat ik in een tijdsbestek van 2 uur gebeld wilt worden want ik ben niet woonachtig in de huidige stad zelf. Alle 3 de keren een half uur van te voren gebeld door de transporteurs. Wie begrijpt wie niet?! Ik kan niet binnen een half uur op locatie zijn, logisch want dat kan niemand. Laatste keer zou het blad komen, transporteurs zijn geweest en dit keer met lift om 8 uur in de ochtend. Half uur van te voren gebeld moest uit andere stad komen en stond in de file. Leveranciers en lift zijn weggegaan. Contact gehad met Ikea het hele verhaal aangegeven en nu kan het blad komen maar moeten we de lift zelf regelen. Waar gaat dit over Ikea stuurt 3 keer leveranciers zonder lift terwijl er wel liften geregeld zouden zijn geregeld. Ik heb duidelijk aangegeven om gebeld te worden binnen een tijdsbestek van 2 uur en nu moeten we de lift zelf gaan betalen omdat Ikea vind dat dit onze fout is omdat zij al 3 keer liften zouden hebben geregeld. Waar haalt Ikea het lef vandaan om dit aan te geven. Er is maar 1 keer een transporteur geweest met lift. Eerst komen jullie 3 keer zonder lift en ik geef bepaalde dingen duidelijk aan en daar wordt geen rekening mee gehouden. Vandaag zou het blad tussen 08.00 – 12.00 geleverd worden. Het is inmiddels 12.00 uur en nog steeds niet gebeld. Ik wil geen pietje precies zijn, maar dit was de afspraak en ben nog steeds niet gebeld.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Ikea de kosten van de lift op zich neemt en de daadwerkelijke afspraken nakomt. Normaal ben ik te spreken over Ikea, maar na dit ben ik zeer ontevreden over Ikea. De service is slecht er wordt niet naar de klant geluisterd en Ikea en de leveranciers die doen maar wat.
