Mijn Klacht:

Dossiernummer bij Ikea: 16818505
Bestelling bij Ikea geplaatst incl. bezorging en montage. Order zou in 2 delen geleverd worden. Op 21-02 zou het eerste deel geleverd worden. Ik heb de hele dag gewacht en om 17:00 nog contact opgenomen met de klantenservice, deze verzekerde mij dat de bestelling onderweg was. Helaas is er geen levering gekomen. Hierna heb ik op 22-02 weer contact opgenomen met de Ikea klantenservice, deze hebben een nieuwe levering gepland op 25-02. Ik heb hiervoor een extra verlofdag genomen maar wederom is niemand komen opdagen. Na wéér telefonisch contact te hebben gehad met de klantenservice heb ik aangegeven dat de volledige order op 05-03 geleverd kan worden (het tweede deel zou dan ook geleverd worden). Hierop heb ik niets meer gehoord, toen ik vandaag 04-03 contact opnam bleek dit niet ingepland te staan. De levering staat nu gepland op 08-03, dezelfde dag als de montage. Ik heb aangegeven dat dit in de ochtend moet gebeuren zodat het gemonteerd kan worden. Hierop reageerde de klantenservice dat ze dit niet kunnen beloven en toen ik nogmaals aandrong dat dit heel belangrijk is omdat de montageservice deze dag zal komen heeft deze meneer aangegeven mij niet verder te kunnen helpen en de lijn verbroken. Ik heb inmiddels 2 dagen voor niets zitten wachten, een dag verlof voor niets opgenomen en tientallen telefoontjes met de klantenservice moeten voeren en nog steeds is er niemand die mij kan helpen. Inmiddels heb ik zelf contact moeten opnemen met de transporteur (die ik via Ikea heb geboekt) en zij begrepen mijn zorgen wel en hielpen hier wel bij. Toen ik aan de Ikea klantenservice vroeg of ik met een leidinggevende of manager kon spreken om deze reeks aan problemen te bespreken gaven ze aan dat ze dit niet wilde/konden doen. Ik vind niet dat Ikea de verantwoordelijkheid van transport en montage op derde partijen kan schuiven die zij zelf inhuren. De betaling is tenslotte naar Ikea gegaan!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn bezorgkosten van €89 terug. Ik heb deze service geboekt zodat ik er zelf niet naar hoefde om te kijken maar inmiddels brengt het mij meer ellende dan wanneer ik het zelf was gaan ophalen in de winkel. Mijn totale order incl. montage is /- €2500 en ik vind niet dat je zo met klanten moet omgaan.