Mijn Klacht:

Beste Ikea,

Op donderdag 17 juni jl heb ik telefonisch melding gemaakt van het feit dat het vriesgedeelte van mijn koelvriescombinatie combinatie na krap 6 jaar defect is. Mij werd verteld dat ik mij maar tegen eigen kosten bij Electrolux moest melden omdat de 5 jaar Ikea garantie is verlopen. De koelvriescombinatie is eind juni 2015 geplaatst in een eenpersoons huishouden dus niet direct enorm intensief gebruikt.
Conform de Consumentenbond staat voor een kwalitatief goed product van deze aard een technische levensduur van 10 – 15 jaar. Omdat Electrolux aangaf
Niet eerder dan over 2,5 week tijd te hebben voor een servicebezoek, heb ik een gerenomeerd witgoed bedrijf (Andrea XL),Kleverpark te Haarlem, gecontact die mij wel direct een servicecontract konden sturen.
Door de monteur is geconstateerd dat de apparatuur niet tegen een schappelijk tarief reparabel is (min ca 500,—, met de vraag of dit dan überhaupt oplossing biedt). Ook deze monteur gaf aan dat de koelkast er nog als nieuw uitziet en een levensduur van krap 6 jaar onacceptabel is voor dergelijke apparatuur.

Vervolgens heb ik wederom contact gehad met Ikea klantenservice en ben ik bijzonder goed en begripvol te woord gestaan door een dame die hier een een dossier van heeft aangemaakt onder nummer 17344528 en mij aangaf dat men wat voor mij ging doen en ik ofwel dezelfde dag of 1 dag later zou worden teruggebeld met een mogelijke oplossing.

Vandaag, zondag 20 juni zelf maar weer gebeld om naar de status te vragen van mijn dossier.

Helaas, een herhaling van het eerste gesprek met Ikea, ….. u moet tegen eigen kosten maar bellen met Electrolux we kunnen niets voor u doen, uw garantie is verlopen, goedemiddag…… Ik voelde mij enorm in de kou gezet door Ikea.
Ik had als goede klant (uiteindelijk komt de gehele keuken bij Ikea vandaan), toch echt meer coulance verwacht. Wat een teleurstellende klantenbinding…..
Het voelt eigenlijk meer als klanten “ontbinding”. Deze service komt mijn goede vertrouwde gevoel over voor Ikea absoluut niet ten goede.

De koelvriescombinatie is ruim 5 jaar in gebruik in een 1 persoonshuishouden van een fulltime time werkende vrouw dus had het waarschijnlijk binnen een volledig gezin met intensief gebruik nog geen 3 jaar volgehouden, en dat voor een bedrag van 699;— euro.
Het betreft hier het model ISANDE A 200/63 l automatische ontdooien, wIt.

Graag zie ik alsnog een coulante houding en oplossend en Ikea waardig voorstel
tegemoet zodat ook mijn vertrouwen in dit bedrijf weer iets wordt hersteld.

Hoogachtend,
Mevr. N.E. Van Beurten
Tel: 0620427402

Gewenste Oplossing:

Tevreden bij vervanging door deugdelijke koelvriescombinatie of representatieve financiële tegemoetkoming.