Mijn Klacht:

IKEA heeft al meerdere emails van mij ontvangen. Sinds 3 december is mijn huis overhoop. Ik had 2 weken lekkage van 1 liter per uur. IKEA stuurde mij naar de onderaannemer Klusupp en Klusupp bleef 2 weken lang volhouden dat hun ZZP’ER niet de lekkage heeft veroorzaakt. Reken uit 2 weken lang een liter water door ons huis.

Wij hebben een maand bij de meiden op de kamer geslapen op de grond. Totdat ik lichamelijke klachten kreeg, hebben wij ons bed naar zolder verplaatst.

De lekkage is uiteindelijk opgelost door mijn eigen verzekeraar. IKEA adviseerde mij om mijn verzekeraar te bellen en aan te geven dat ik een lekkage heb, maar niet moest zeggen dat er bij ons geklutst was. Hoe past deze uitspraak bij de waarden van IKEA?

Ik heb een aantal keren gevraagd naar een gebaar vanuit IKEA naar mij en mijn gezin. Tot op de dag van vandaag kunnen wij geen gebruik maken van het badmeubel. Wij poetsen onze tanden in de keuken beneden, mijn slaapkamer is nog overhoop.

Ik heb weken lang stress gehad, niet goed kunnen werken en slapen. De feestdagen waren allemaal in het kader van de lekkage.

Ik heb IKEA tot 3 keer toe gevraagd om een gebaar richting mij en mijn gezin. Zij hebben dit bedrijf ingezet. In eerst instantie kreeg ik geen reactie en de laatste keer was het wat bedoelt u met gebaar? Ik ben zo boos en teleurgesteld dat hij niet heeft kunnen bedenken om een excuses aan te bieden om na te vragen hoe het met ons is of een bos bloemen te sturen.

Tot op de dag van vandaag is alles overhoop, dankzij IKEA.
Het wordt zeker opgelost door mijn verzekeraar. Maar ik wil dit melden, omdat IKEA betrokken is bij hun klanten en vooral kinderen. Niets was waar in onze situatie.

Ik ben zo teleurgesteld en ik heb er ethisch gezien echt nog last van. Ik word niet gezien als mens.

Voordat ik bij de afdeling verzekeringen uitkwam ben ik constant van het kastje naar de muur gestuurd door klant service.

Gewenste Oplossing:

Vanuit mijn verzekeraar zeker. Vanuit IKEA in de bejegening niet.