Klacht: Lange wachttijd telefoon klantenservice

Nieteke65 op 03 oktober 2018 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Open
Datum 3 oktober 2018

Een klant van IKEA heeft geklaagd over een lange wachttijd van drie kwartier bij de klantenservice, wat resulteerde in extra telefoonkosten van 40,88 euro. De klant zocht informatie over de bezorging, specifiek of er een telefoontje een half uur van tevoren zou plaatsvinden, maar kon deze informatie niet vinden op de website of in de orderbevestiging.

Mijn Klacht:

Ik heb een vraag over de bezorging, maar heb drie kwartier in de wacht gehangen, waardoor mijn telefoo kosten extea zijn opgelopen tot 40,88 . De,e wachttijd is te gek voor woorden. Ik wilde alleen weten of ze half uur van tevoren bellen omdat ik eigenlijk moet gaan werken
Deze informatie staat niet op orderbevestiging en kan het ook nergens vinden op de site. Zo kan ik ook een kast ergens anders gaan bestellen als ik deze kosten moet betalen.

Gewenste Oplossing:

Als ik een tegemoetkoming krijg in kosten en antwoord op mijn vraag. Her gaat om ordernummer 669186841

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IKEA

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IKEA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM