Mijn Klacht:

In mei hebben wij een kledingkast gekocht, deze laten bezorgen om monteren. Echter was de montage niet naar onze wens. De kast vonden wij ook niet mooi. Na heel wat telefoontjes en mails met Ikea is besloten om de kast te retourneren. Het montagebedrijf die eerder de kast heeft gemonteerd was verantwoordelijk voor het demonteren en ophalen van de kast. Dit is tot 3x toe misgegaan. Hierop zowel met het montagebedrijf als Ikea contact opgenomen en beiden wijzen de vinger naar elkaar. Dit neemt niet weg dat wij tot 3x toe tijd vrij hebben moeten maken om thuis aanwezig te zijn. Uiteindelijk is het in aug (!) gelukt om de kast op te halen.

Tijdens de meerdere telefoontjes met Ikea, en ditmaal ook met hun afdeling Klachten, is toegezegd dat wij naast volledige retour ook recht hebben op compensatie. Wij zouden teruggebeld worden zodra het geld op onze rekening zou staan. Wij hebben dit afgewacht en elke week gebeld. Telkens kregen wij te horen dat onze dossier hoogste prioriteit heeft. Maar dit bleek nergens uit: wij elke week gebeld en elke week verzocht om nog geduld te hebben want het is druk.

Vandaag, na 1 volle week geen contact te hebben gehad weer gebeld en Ikea en deze keer te horen gekregen dat wij geen recht hebben op compensatie want wij hebben het bedrag al teruggestort gekregen?!
Het verhaal uitgelegd dat dit los staat van de retournering van de kast en dat het de maken heeft met de slechte communicatie en service van Ikea. In al die maanden zijn wij zowel telf of via de mail nergens van op de hoogte gehouden. Wij willen een tegemoetkoming voor de stress, slechte service en nog slechtere communicatie van Ikea Nederland.
Ben zeer, maar dan ook zeer teleurgesteld in Ikea

Gewenste Oplossing:

Een compensatie van Ikea