Mijn Klacht:

Laminaatvloer besteld en hij is geleverd. Bij het leggen ontdekten we dat de toplaag niet goed was. Foto’s naar Ikea gestuurd. Ikea gaf toe dat dit niet was hoe het hoorde te zijn. Omruilen voor dezelfde vloer kon niet, want de vloer was uit de collectie genomen, dus we mochten een andere vloer uitkiezen. Toen gingen de winkels dicht i.v.m. corona. Later gingen de winkels weer open, maar er was geen passende vloer. Later kreeg Ikea weer nieuw laminaat en daar zat een vloer bij die paste. Afspraken gemaakt inclusief prijsafspraak voorstel van Ikea. Het laminaat leveren kon nog niet want door corona liep de aanpassing van onze nieuwe keuken (niet van Ikea) vertraging op. Op advies van de keuken leverancier nog niet de vloer vervangen. Met Ikea afgesproken dat wij zouden aangeven wanneer de vloer kon komen. Toen kregen we opeens een mail dat wij nergens op reageren en dat het dossier gesloten is. Nergens op reageren? We zijn niet gebeld en we hebben geen mail ontvangen. Volgens Ikea hebben ze diverse malen gebeld, maar op geen enkele telefoon staat dat we een oproep hebben gemist. Wij bellen al een paar weken naar Ikea en krijgen bij alle medewerkers hetzelfde verhaal. Dus zij bellen ons en wij nemen niet op. Doorverbinden willen ze niet. Vandaag was een medewerker heel verbaasd over ons dossier en zei dat hij allang juridische stappen had ondernomen. Hij heeft nog tijdens het gesprek van vandaag contact opgenomen met Paulien die ons dossier heeft gesloten en ze zei dat ze volgende week dinsdag terug zou bellen. Toen was de maat vol. We hebben ze in gebreken gesteld.

Gewenste Oplossing:

Laminaat plus plinten omruilen en een vergoeding voor de ondervloer. Alleen met deze manier van omruilen kan ik de verkeerde vloer in 1x aanbieden bij de omruiling. Zonder vergoeding van de ondervloer zal Ikea in 2x de verkeerde vloer op moeten halen. Ik heb niet om deze situatie gevraagd, dus ik vind dat ik geen extra kosten hoef te maken.