Mijn Klacht:
Laminaat toplaag laat los na paar maanden. Woning zonder huisdieren en kinderen.
Mijn email:
Beste IKEA,
Naar aanleiding van ons telefoongesprek stuur ik u deze email.
Ik heb de tundra laminaat gekocht voor mijn woning. Artikel nummer:104.175.31.
Het gaat om de vloer in mijn woning. – 52 M
Afgelopen 11 mei om 15:47 heb ik in Delft het laminaat gekocht.(151-15-162-20200511174620).
Ik heb deze laminaat ook laten bezorgen via IKEA.
Mijn vloer is in mijn woning als 1 stuk gelegd. Aan 1 foto kunt u zien hoe het overloopt in elkaar, foto is tevens ook de langste gedeelte van het laminaat aan 1 stuk. Lengte is – 12 meter.
Helaas begint nu door mijn gehele woning stukjes toplaag van het laminaat los te zitten.
Zelf ben ik alleenstaand en zonder kinderen, en loop ik zonder schoenen in huis.
Uiteraard verwacht ik niet de beste kwaliteit voor de prijs, echter ik verwacht wel dat mijn vloer langer dan 6 maanden meegaat. Ik maak de vloer ook schoon ook met speciale reiniging voor laminaat. Ook toegevoegd als bijlage. Ik ben best teleurgesteld en als IKEA fan ook niet gewend dat iets zo snel los gaat zitten.
Hoop dat we een oplossing kunnen vinden want dit geeft mij een slecht gevoel. Ik snap dat door corona dat u niet iemand kan sturen om te kijken, echter ik stel voor als de fotos niet duidelijk zijn we kunnen videobellen. Dan kan ik u live laten zien waar en hoe niet mooi het is. Het begint in alle ruimtes hier en daar los te zitten, verwacht ook dat het erger gaat worden.
Mocht u nog vragen hebben dan hoor ik het graag en hopelijk neemt IKEA mijn klacht serieus.
Ik kan helaas niet alle fotos uploaden. Als u een manier heeft dan kan ik nog meer fotos aanleveren. Heb van mijn gehele huis fotos gemaakt.
Alvast bedankt voor uw tijd.
REACTIE VAN DE IKEA
Hej Yasmine,
Bedankt voor je melding over je TUNDRA laminaat. Wat vervelend dat je niet helemaal tevreden bent met dit product!
We hebben je melding in behandeling genomen en de foto’s uitvoerig bekeken. Aan de hand van deze informatie zijn we tot de conclusie gekomen dat de genoemde schade het gevolg is van omstandigheden die buiten het product zelf liggen; zoals dagelijks gebruik, stoten, vallen of onjuist gebruik.
Volgens onze Algemene Verkoopvoorwaarden kunnen we je beroep op garantie daarom niet verder in behandeling nemen. We zullen je dossier hierbij afsluiten.
Hopelijk hebben we je hiermee voldoende informatie gegeven. Heb je nog andere vragen? Neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Paulien
IKEA B.V. Nederland
Customer Support Center
MIJN REACTIE EROP
Beste Pauline,
Dank u voor uw bericht echter uw conclusie is onjuist.
Ik ben het daar niet mee eens, ik woon alleen en heb geen huisdieren. Daarnaast ga ik voorzichtig om met mijn spullen.
Als oud medewerker van de IKEA weet ik heel goed hoe ik IKEA spullen moet leggen/instaleren. En ook wat mijn garantievoorwaarden zijn.
Wat ik ook in mijn vorige email heb aangegeven is dat ik bereid ben om een videocall te houden of dat u een expert stuurt.
Uw reageert met een standaard email. Als u vaststelt dat de schade op een bepaalde manier is onstaan, dan dient u ook specifiek een oorzaak te benoemen.
Niet het is 1 van de onderstaande oorzaken.
Ik ga hier niet mee akkoord en ik denk dat niemand erop zit te wachten om mijn hele vloer eruit te halen en het naar een vestiging te brengen. Ik heb garantie op het laminaat en na een paar maanden is het laminaat overal aan het schiferen, zelfs op plekken waar geen meubels staan en niet gelopen wordt. Ik verwacht ook dat u hier serieus mee omgaat en verwacht ook dat we tot een oplossing komen. Echter nogmaals ik ga hier niet mee akkoord.
Weer de IKEA
Bedankt voor je e-mail. Je hebt aangegeven het niet eens te zijn met de afwijzing betreffende het TUNDRA laminaat. We hebben daarom de melding nogmaals uitvoerig doorgenomen.
We hebben de melding afgewezen op basis van de ontvangen gegevens, we begrijpen dat het vervelend is als oud IKEA medewerker dat we de garantie hebben afgewezen. Dit besluit was echter wel correct.
De mankementen die te zien zijn op de foto’s komen door inwerkingen van buitenaf, zoals vochtschade. Ook is er bij de randen van het laminaat te zien dat er schade zit, dit komt vaak door de manier waarop het laminaat is gelegd, maar kan ook komen door impact.
Verder is te zien dat de expansieruimte inconsequent is, dit kan er voor zorgen dat het laminaat op sommige locaties te veel speling heeft en op andere punten te weinig, ook dit kan schade veroorzaken.
Daarnaast geef je aan het laminaat te dweilen, zoals bij de onderhoudsvoorschriften van het product te zien is raden wij enkel aan het te reinigen met een vochtig doekje. Dit omdat er vaak te nat gedweild word waardoor vochtschade ontstaat.
We zullen daarom ook niet terug komen op ons eerdere besluit om de melding afwijzen. We hopen je hiermee voldoene informatie te hebben gegeven..
Mijn laatste email:
Beste Paulien,
Nogmaals ik ga er niet mee akkoord. Ik heb recht op een goed product en volgens IKEA heb je ook recht op verkopers/fabrieks garantie.
In dit geval zitten we binnen 6 maanden dus valt het sowieso onder recht op een goed product. Dat houd in bij een vloer dat mijn kivikbank niet de toplaag van mijn laminaat loshaalt elke keer als ik op mijn bank ga zitten.
Maar goed voor mij is het duidelijk.Gewoon kwestie van afwimpelen. Gelukkig betreft het een paar honderd euro anders zou ik zelfs juridische stappen hebben genomen.
Maar zal mijn ongenoegen anders delen.
Zal mijn ervaring in deze delen met elke review website wat ik kan vinden.
Als oud medewerker en al 20 jaar klant bij de IKEA is dit voor het eerst dat ik zo behandeld wordt.
Het is de eerste keer maar ook mijn laatste keer. Zal nooit meer naar de IKEA gaan aangezien ik blijkbaar mijn vloer zelf aan het beschadigen ben ondanks dat ik zonder schoenen in huis loop.
Daarnaast dwijl ik met een vochtige vloerdwijl met speciale vloerreiniger voor het laminaat.
Wens jou een hele fijne dag en nogmaals zal ons email verkeer overal online delen.
Aangezien IKEA in deze geen expert wilt sturen. Dus daarmee eigenlijk tegen mij zegt u heeft geen recht op een goed product. Dus pech gehad.
Wens jou een hele fijne dag.
KORTOM IKEA ZEGT STIK ERIN. Als oud medewerkster denk ik toch wel om te gaan met IKEA meubels. Maar goed ik deel mijn ervaring en daarmee verliest de IKEA iemand die echt verslaafd was.
Gewenste Oplossing:
Op dit moment niet meer. Juist omdat ik een grote IKEA fan was en alles in mijn huis van de IKEA is zou ik al blij geweest zijn met erkenning. Maar dit is Stik erin. Blijkbaar beschadigd je met je IKEA meubelen je IKEA vloer bij gewoon gebruik.
Bahbahbah
