poutshoorn op 21 augustus 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
We hebben naar aanleiding van de klacht telefonisch contact gehad met de klant. En verteld dat als het artikel zelf is meegenomen vanuit de winkel de klant het zelf moet omruilen bij de klantenservice in de vestiging. We hebben afgesproken...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb vanmiddag een Gosa Syren Kussen €10,99 gekocht. Ik maak net de verpakking open, blijkt hij compleet verdraaid/verkreukeld en gescheurd te zijn! Waar ik dus absoluut niet op zitvte wachten is, dat ik weer terug moet naar ikea om daar vervolgens door jullie foute product heel veel kwijt tijd te zijn om m om te ruilen!!,
Ik zou graag ditzelfde kussen maar dan in goede staat, bij mij thuis per post ontvangen!!!,
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 augustus 2013 om 13:50 geantwoord
We hebben naar aanleiding van de klacht telefonisch contact gehad met de klant. En verteld dat als het artikel zelf is meegenomen vanuit de winkel de klant het zelf moet omruilen bij de klantenservice in de vestiging. We hebben afgesproken dat de klant in dit geval er langer dan de gebruikelijke termijn mee terug mag komen en we hebben een kleine compensatie voor het ongemak op de bus gedaan.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
