Klacht: Kuilen in het matras

younes87 op 30 augustus 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben via een email laten weten op welke manieren ze een beroep kunnen doen op de garantie van het matras. Wanneer klant het matras thuis heeft laten bezorgen wachten we de opgevraagde gegevens af en nemen we de klacht...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 30 augustus 2013

Na ongeveer drie jaar gebruik van een Sultan Fjordgard matras van IKEA zijn er kuilen ontstaan die steeds erger worden. De klager ervaart hierdoor een slechte nachtrust en vindt dat dit niet normaal is voor een matras. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij hebben een Sultan Fjordgard matras van 160×200 nu ongeveer 3 jaar. Maar na een jaar ongeveer zijn er kuilen ontstaan die eigenlijk steeds erger worden nu hebben we al deze tijd gedacht dat dit misschien te maken had met een memory foam of iets dergelijks maar nu zijn we terug gekomen van onze vakantie van 3 weken en zijn we tot de ontdekking gekomen dat deze kuilen er nog steeds in zitten. Naar mijn mening hoort dit niet. Ik moet zeggen dat het ook helemaal niet prettig ligt en het verstoord dan ook mijn nachtrust.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een nieuw matras willen waarbij dit probleem niet opnieuw zal voorkomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 31 augustus 2013 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben via een email laten weten op welke manieren ze een beroep kunnen doen op de garantie van het matras. Wanneer klant het matras thuis heeft laten bezorgen wachten we de opgevraagde gegevens af en nemen we de klacht in behandeling. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM