Mijn Klacht:
Wij bestelden een product bij IKEA en kozen ervoor om het zelf af te halen in een winkel. De servicekosten hiervoor zijn ongeveer €5 (in tegenstelling tot vrijwel alle andere winkels, waar afhalen gratis is). Bij het afhalen kregen we het verkeerde pakket. Daarom moesten we terug om het goede pakket op te halen. Wij zijn hiervoor niet gecompenseerd. Het is niet mogelijk om hier gratis contact over op te nemen met IKEA; de enige manieren om contact op te nemen zijn bellen naar een 0900-nummer en via social media, waar wij geen account hebben.
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten dat IKEA ons in elk geval de servicekosten vergoedt. Echt tevreden zijn we pas als IKEA toegankelijk wordt voor klanten door een contactformulier of klachtenformulier op de website te zetten. Bovendien zou afhalen van producten in de winkel gratis moeten zijn.
(10)
