Klachtenbrief voor IKEA

Onderwerp: Formele klacht en verzoek tot naleving van mijn consumentenrechten

Datum: [Huidige Datum]

IKEA Customer Service
[Adresse van IKEA]
[Email van IKEA Klantenservice]

Geachte Heer/Mevrouw,

Allereerst wil ik aangeven dat ik een frequente klant ben van uw bedrijf en ik heb altijd de kwaliteit van uw producten en de service van uw medewerkers op prijs gesteld. Het is met een gevoel van ontevredenheid en teleurstelling dat ik mij gedwongen voel deze brief te schrijven.

Op zaterdag 31 januari heb ik bij uw bedrijf een volledig bed en toebehoren gekocht. Tijdens mijn aankoop, liep er een promotie op het betreffende bed en de matras, die alleen beschikbaar is voor houders van de IKEA Family kaart. Ondanks dat ik aan de voorwaarden voldeed, is de korting niet correct toegepast op mijn aankoop en ik maak daarom bezwaar tegen deze nalatigheid.

Ik beschik over mijn betalingsbewijs en een foto van de matras met de bijbehorende kortingsadvertentie als bewijs. Hoewel ik dit probleem heb aangekaart bij uw klantendienst, werd mij verteld dat er niets aan gedaan kon worden omdat de promotie al voorbij was. De korting was echter wel van toepassing op het moment van mijn aankoop.

Ik vraag u vriendelijk, maar dringend, om dit probleem aan te pakken en mijn rechten als consument te respecteren. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, ben ik gerechtigd om de overeenkomst te ontbinden indien de prijsvermindering niet wordt nageleefd. Echter, ik zou liever zien dat de korting waar ik recht op heb alsnog wordt toegepast op mijn aankoop, bij voorkeur in de vorm van een tegoedbon.

Ik kijk uit naar uw reactie en de correctie van deze situatie en hoop dat we deze kwestie op een snelle en efficiënte manier kunnen oplossen om onze goede relatie te behouden.

Bedankt voor uw aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[Email]