Mijn Klacht:
30/3/2021 afspraak in Duiven gehad. Mijn ‘eigen, vertrouwde’ iKEA! Kom er niet veel, maar wel graag. Dus is het voor mij zoiets als ‘logisch’ dat ik voor nieuw inbouw-apparatuur voor de keuken ook weer naar IKEA ga. Goed voorbereid, alleen en met duidelijk boodschappenlijstje!
De eerste 10 min. kon ik wachten totdat er een winkelkar voor me gevonden was.
De 2de 10 min. moest ik even wachten bij de keuken-afdeling omdat ik over de gekozen aparatuur wat vragen had, die ik niet per telefoon beantwoord kon krijgen. Daar vraag ik gelijk of iemand mij even kan helpen om die koelkast in mijn auto te laden. Ik ben speciaal met een grote auto gekomen. Ze doet haar best, maar vindt zo snel niet iemand. Dus merkt een andere verkoopster op dat ik morgen ‘even’ terug moet komen om dit op te halen. Daar val ik niet voor. Ik heb netjes de regels opgevolgd door alleen te komen, dus nu heb ik echt even hulp nodig! Ze zou kijken.
Toen sjezend voor de andere paar ‘bouw’dingetjes voor de keuken naar de kassa. Dit vind ik echt niet zo leuk, beetje spannend!
Bij de kassa (om 19.45) vraag ik weer of iemand me even kan helpen om die koelkast in de auto te krijgen. Deze dame belt en na een paar afwijzende antwoorden (dit vind ik echt niet zo leuk, beetje spannend eigenlijk!), krijg ik hulp toegezegd.
Ik mag buiten bij de draaideur wachten. Gelukkig!
Wat bijzonder attent die koffie met een chocolaadje bij de uitgang!
Een oudere heer loopt met me mee, met die 2 grote pakken (koelkast en inductie kookplaat) op zijn (onze) kar naar de auto.
Alhoewel: ik moest alleen komen…
Maar toch: dit vind ik echt lastig!!
Meneer is sterk, pakt die koelkast en legt hem met een zwaai in de auto. Toch denkt hij dat hij overdwars beter zou liggen en draait hem in 1 beweging een kwartslag.
Ik, dankbaar voor de hulp en dat ik morgen niet terug hoef te komen, zet samen met de buurman thuis deze dozen in de garage, om de apparatuur over een kleine 2 weken te laten plaatsen.
Nu, 2 weken later:
Gisteravond uitgepakt.
Er is schade aan de rechter bovenhoek.
1. Het dwarsbalkje boven het draaipunt is verbogen, waardoor het draaipunt van de deur uit balans is en de deur knerpt (niet vrij loopt) is.
2. Aan de binnenkant van de koelkast-deur zitten links en rechts kleine deukjes op evenwijdige afstand agv de glasplaatjes (alhoewel ze goed ingepakt waren!), die in de koelkast liggen en met kracht hier tegenaan gekomen zijn.
3. Ook hebben deze ingepakte glasplaatjes aan weerskanten binnen in de koelkast 1 glasplaat-dragertje, die aan beide kanten zitten, ingedeukt.
Als gevolg van die verbuiging in de bovenhoek bij de deur, is het inbouw-proces verstoord.
Dit vind ik een kwalijke zaak. Het past niet goed/mooi!
Hier ben ik echt niet over te spreken! Zeer spijtig ja! Zo ‘niet-IKEA!!’
Gewenste Oplossing:
Het zou mijn voorkeur hebben om de koelkast te vervangen.
