Mijn Klacht:
Op 19 april bestelde en betaalde ik een bureau die de volgende dag afgehaald kon worden uit Groningen. Daar bleek de bestelling in de lucht te hangen en helaas moest de bestelling opnieuw. De klantenservice was haast niet te bereiken (begrip voor de Corona perikelen hoor) maar na een hele hele lange adem lukte dit. Het advies was opnieuw een bestelling te plaatsen, te kiezen voor afterpay dan zou de in de lucht hangende bestelling terugbetaald zijn aldus de medewerker die ik op dat moment aan de lijn had. Nu dik 2 weken later weer gebeld, 2 x 22 minuten in de wacht, 1 x verbinding verbroken…….. tig frustratiemomenten verder blijkt dat de terugbetaling ook niet was gekomen omdat er een fout van jullie kant gemaakt is. Het voorstel van de klantenservicemedewerker echter wel om de afterpay te betalen omdat dit een heel ander systeem is. Ik begrijp veel, werk zelf met systemen, maar hier slaat u qua klantvriendelijkheid echt volledig de plank mis. Ik heb een heel ander beeld van de family gekregen op dit moment en ben hier heel ontevreden over. Ook over het gemak waarmee mijn opmerkingen na een: ja ik begrijp het echt hoor heel snel van tafel worden gewuifd. Het is een zeer teleurstellend gevoel wat is blijven hangen en wat ik graag kenbaar maak bij u.
Gewenste Oplossing:
wanneer er van uw kant getracht wordt de fout te herstellen, en dit ook nog niet eens bij mij neergelegd wordt.
(10)
