Mijn Klacht:

Ongeveer 2 weken geleden heb ik bij de IKEA Utrecht een PAX kast aangeschaft. Deze kledingkast is zelf samengesteld uit losse onderdelen en elk onderdeel (plank, lade, etc.) is apart verpakt. Om deze kast in elkaar te zetten heb je meer dan 1 avond nodig, maar dat is geen probleem.

Bij het in elkaar zetten van de kast heb ik alle onderdelen gesorteerd, uitgepakt en de velen dozen/verpakkingen heb ik direct weggegooid om wat ruimte in mijn studio te creëren. Op dag 2 van het in elkaar zetten van de kast kwam ik erachter dat de 2 uitschuiflades beschadigd waren. Mijn doel: deze ruilen bij de IKEA. Hiervoor moest ik naar de winkel in Utrecht omdat dit niet opgepakt werd door de online winkel, wat ik nog enigszins kan begrijpen.

Bij de IKEA Utrecht is de discussie erg hoog opgelopen. Waarbij de klacht en het verzoek om de lades te ruilen vriendelijk werden gedaan, maar snel uitliepen in een verhit gesprek. Ik had mijn aankoopbon van een aantal dagen ervoor bij me (net als de planken), maar omdat ik de verpakking ervan had weggegooid kon ik geen nieuwe lades krijgen (à 60 euro totaal). Bij de IKEA is het gesprek aangevraagd met hoge managers en afdelingen omdat ik het niet eens was met de beslissing van de vloermanager. Een aantal dagen na dit ‘incident’ bij de IKEA werd ik teruggebeld door een hogere manager met nogmaals de bevestiging dat het mijn eigen fout was en zij kwamen in geen enkele manier tegemoet. Dit onder het mom ‘je kan kleding ook niet retourneren zonder kaartje’.

Ik ben verbaasd, boos en zéér teleurgesteld in de IKEA. Nu moet ik nogmaals voor 60 euro 2 nieuwe uitschuifplanken aanschaffen. IKEA, voor mij NOOIT meer.

Gewenste Oplossing:

Het ruilen van de 2 uitschuiflades.