Mijn Klacht:
Op 12-1-2021 heb ik een kastje besteld dat volgens Ikea op 5-2-2021 zou worden geleverd. Ik kon de status van mijn bestelling volgen door mijn ordernummer en e-mail adres in te voeren. Op 3-2-2021 ontving ik een e-mail van Ikea waarin stond dat ze mijn bestelling ‘aan het verzamelen’ waren. Ik ging er vanuit dat de bestelling alsnog op 5-2-2021 zou worden afgeleverd. Het is inmiddels 9-2-2021 en nog steeds staat er in de bestelgeschiedenis informatie dat mijn bestelling op 5-2-2021 zal worden afgeleverd. Er staat weliswaar dat er door ’topdrukte’ enkele dagen vertraging zal zijn maar ik kan niet zien wanneer het dan wel wordt geleverd. Alle ‘digitale assistenten’ ten spijt, je krijgt een standaard antwoord dat ze bezig zijn met het verzamelen van de bestelling (sinds 3-2-2021, 1 produkt) en dat ik een track en trace code moet krijgen van Post.NL. Telefonisch is IKEA ook niet bereikbaar. Het telefoonnummer 0900-2354532 is vanwege ’topdrukte’ overbelast.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik precies weet wanneer mijn bestelling wordt afgeleverd en dat IKEA hopelijk hiervan leert door maatregelen te nemen om de klanten op de hoogte te houden van de status van hun bestelling zeker wanneer klanten het hele aankoopbedrag vooruit hebben moeten betalen.
