Mijn Klacht:
Op 10 augustus heb ik een ladenkast gekocht bij Ikea deze is meteen de middag in elkaar gezet. Echter bleek er een fabrieksfout te zijn bij 1 van de lades.
Op 12 augustus ben ik terug gegaan om de juiste rails te halen, thuis aangekomen bleek deze toch niet de juiste te zijn.
Op 14 augustus toog ik weer naar de Ikea met het bijbehorende instructie boekje, de medewerker van de betreffende afdeling heeft nog expliciet via pijltjes op het instructieboekje aangegeven waar het overging en daarbij ook een bericht meegegeven voor de collega’s van de klantenservice.
De collega van de klantenservice wist mij heel stellig te vertellen dat de nodige rails niet apart te krijgen waren. Ik moest de kast terug brengen om een nieuwe te krijgen. Deze hoefde ik niet uit elkaar te halen.
Thuis aangekomen de kast in de auto ingeladen en weer naar Ikea toe. Wat blijkt daar bij aankomst: de ontbrekende onderdelen waren gewoon te verkrijgen.
Dit voorval heeft mij enorm veel tijd en stress gekost. Ik woon zelf in Almere.
Dat er een fabrieksfout is kan ik begrijpen wat mij het meest gestoord heeft is dat de medewerkers niet goed op de hoogte zijn mbt de producten.
Ik ben hierover niet te spreken en verwacht dat Ikea mij tegemoet komt voor de onnodige stress, reiskosten,tijd en de kosten om de kast in elkaar te plaatsen.
Pluspunt wel steeds vriendelijke personeelsleden
Gewenste Oplossing:
Redelijke compensatie voor mijn
Tijd
Op gelopen stress
De reiskosten (Almere)
Kosten voor het in elkaar zetten van de kast.
