Mijn Klacht:
Wij gaan naar een Ikea verder bij ons huis vandaan, omdat daar de hele kast in zijn geheel aanwezig zou zijn. Wij controleren dit nogmaals op de afdeling en printen een lijst uit. Alles moet aanwezig zijn. Eenmaal in het magazijn zijn 3 van de onderdelen niet aanwezig. Op mijn papier staan gele vlakjes, dus het moet er zijn, niet dus. Website is ook fout, intern systeem heeft ook niet de juiste voorraad. Dus wij lopen naar de servicebali, we kunnen het wel bestellen maar dat kost 49 euro. Daarmee gaan wij niet accoord na veel gedoe, wordt hij gratis opgestuurd. Wij blij, kijk ik op de bon zijn ze de 4 kast delen zelf vergeten. Wij weer terug, het komt pas over 14 dagen binnen en dus kan het niet geleverd worden. Dus gaan wij een klacht indienen bij de klantenservicebali, maar dit is niet mogelijk, dan moeten we maar bellen bij de klantenservice in de winkel kan geen klacht indient worden. Wij stonden op het punt de CEO te bellen, tot ik mail ontving of ik even mijn bestelling wilde betalen. Ik heb vriendelijk gevraagd om de 4 onderdelen erbij te zetten, dit was wederom helaas niet mogelijk. Wel werd ik eindelijk netjes terug gebeld. 1 oktober zou alles weer op voorraad moeten zijn en ik werd gebeld om mijn bestelling in te plannen. 2 onderdelen waren en niet maar het basis onderdeel dit keer wel. Wij gaan akkoord en een dag later zien ik dat 1 onderdeel binnen is. Deze wordt netjes bij de bestelling geplaatst. Gisteren zouden wij het kastje ontvangen, maar helaas geen kastje ontvangen. Om 14:02 krijg ik een melding dat ik niet thuis was. Hoezo ik zat in de huiskamer te werken en er is geen vrachtwagen langs gereden, want ik zat op de uitkijk. Ik bel Ikea, ik zou worden terug gebeld ze gingen contact opnemen met de transporteur. Na 1,5 nog niet terug gebeld, dus ik bel nog een keer naar Ikea, nu kunnen ze de transporteur niet bereiken dus ik krijg hun nummer of ik het even zelf kan oplossen met hun. Inmiddels is het half 5. Ik bel het nummer wat ik heb gekregen na 3 keer bellen wordt er opgenomen door een meisje, wat uitlegt dat zijn niet weet hoe haar nummer bij Ikea op de helpdesk terecht is gekomen en dat zijn niet te transporteur is. Dit is echt te schandelijk voor woorden. Ik kijk online en vind zelf het nummer van de transporteur. Het is te laat om de vrachtwagen nog langs te sturen want die was net binnen. Het kon wel in de avond nog gebracht worden. Echter hiervoor moest ik Ikea bellen zijn moesten dit regelen. Ik bel Ikea, ik krijg iemand aan de lijn na voor de 3de keer die dag 20 minuten in de wacht te hebben gehangen. Zij wil mij niet helpen, het is niet mogelijk om het kastje af te leveren vandaag en morgen ging ook niet lukken. Sorry maar ik ben tocht niet de persoon die fouten maakt of wel dan. Ik ben inmiddels niet schrikken 15 uur bezig om een kastje van Ikea geleverd te krijgen en dan mis ik nog steeds één onderdeel. Dit kost mij nu al een maand. Ik zou vandaag worden terug gebeld, maar je raad het al ik hoor niets. O ja en een manager aan de lijn krijgen bij de klantenservice is niet mogelijk. Sorry Ikea maar dit was de tweede keer. Mag ik u herinneren aan de pax kast van 2,5 maand geleden, waar het broekenrek in eens niet meer te bestellen was maar deze stond nog wel dood leuk online. Ik kwam altijd graag bij jullie, maar die tijd is echt voorbij, jullie service of moet ik zeggen het gebrek eraan is gewoon niet normaal.
Gewenste Oplossing:
Die kans is inmiddels voorbij. Voor de grap kijk maar naar dossier 15508848. Zorgen jullie dat dit verhaal bij de CEO NL komt te liggen, of moet ik het doen?
Jullie proces is niet klantvriendelijk het doorgeven van een falende levering kost mij als klant 3 uur bellen en dan nog heb ik niets ontvangen.
De grote monden van jullie laatste medewerker en daarbij het niet nakomen van haar beloftes, bizar. Ik mag hoop dat voor deze zaak en mijn vorige issue van juli, nu wel echt welgemeende excuses komen en een compensatie voor alle gemaakt uren en de belkosten.
