Mijn Klacht:

In december 2020 heb ik een MALM bureau aangeschaft bij de IKEA. Na het in elkaar zetten van dit bureau bleek deze echter beschadigd te zijn, zodoende wilde ik dit bureau retour brengen.

Echter, tijdens een poging om het bureau uit elkaar te halen bleek het dat meerdere van de zogeheten cam-lock nuts defect waren en zodoende niet meer los te krijgen waren. Deze zaten dusdanig vast dat om ze los te krijgen er schade aan het bureau aangericht moest worden.

Naar aanleiding hiervan had ik voor het eerst contact opgenomen met de klantenservice. Als ik het bureau ongedeerd uit elkaar kon halen zou ik deze gegarandeerd terug kunnen brengen. Ok.

Na vele pogingen uiteindelijk de cam-lock nuts los weten te krijgen door middel van erdoorheen te boren met een schroef en ze eruit te trekken (https://www.youtube.com/watch?vCtUEHMjkl4w). Tot mijn opluchting ook zonder enkele schade aan te richten.

Inmiddels was er door Corona ook aardig wat tijd verstreken, maar nog steeds binnen de 365 dagen. In de tussentijd heb ik voor de zekerheid tot tweemaal toe contact gehad met de klantenservice om te vragen of het bureau écht terug kon. De kartonnen verpakking was inmiddels vergaan in de buitenschuur, dus deze was niet meer bruikbaar. Mijn situatie zou genoteerd middels een dossiernummer zijn en dit zou geen probleem zijn.

Daarna voor de zekerheid nog een keer navraag gedaan naar aanleiding van een andere vraag, en wederom het antwoord gekregen dat ik het bureau retour kon brengen. De reden dat ik hier nadrukkelijk bevestiging op wilde hebben was omdat ik niet voor niks het bureau uit elkaar wilde halen en vervolgens, tijdens een pandemie, mijn tijd te verdoen. Als retourneren geen optie was geweest had ik het bureau (met nieuwe cam-lock nuts) gewoon geprobeerd te verkopen.

Vandaag vrij genomen, een grote auto geregeld en het bureau schadevrij (behalve de originele schade) ingeladen en naar de IKEA gereden. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat het bureau niet teruggenomen kon worden. De reden: ondanks dat hij binnen de omruilperiode zit is er al te veel tijd verstreken en zit er geen verpakking bij. In het bijbehorende dossiernummer waren wel een aantal notities gemaakt m.b.t. het bureau, maar uiteindelijk mag het filiaal bepalen of ze het wel/niet terugnemen. Fijn.

Tijdens het inspecteren door het IKEA personeel zijn er vervolgens wel wat butsjes in het bureau gekomen en tijdens de terugrit, ondanks voorzichtig inpakken, ook schade ontstaan. Precies hetgeen waar ik al bang voor was. Ondanks de vele beloftes/toezeggingen dat ik het bureau mocht retourneren zit ik nu dus met een beschadigd bureau welke ik dan maar moet proberen te verkopen.

Daarnaast ook ruim 2 uur tijd en benzine verspild voor niks.

Gewenste Oplossing:

Toezegging retour honoreren en compensatie door middel van aankoopbedrag retour of een cadeaubon ter waarde van het aankoopbedrag.

Het bureau eventueel op laten halen door IKEA zelf. Of ik kan deze doneren aan een goed doel.